RECEPCIONISTA NOCTURNO IBEROSTAR PLAYA PARAÍSO

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Recepcionista Nocturno para unirse a nuestro equipo de Recepción en nuestra Sede Iberostar Playa Paraíso, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group.
*Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de empleados/as).
*Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
*Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).
Si esto te resulta interesante...
puede que este sea tu sitio! ¿Cuáles serán tus funciones? *Recibir el turno 10 minutos antes de la llegada, bien uniformado (a) y con actitud positiva.
*Mantener su área de trabajo ordenada y limpia, para desempeñar sus funciones en un ambiente agradable y proyectar una excelente imagen del hotel.
*Realizar cambios de divisas cuando lo requiera para poder cumplir con las necesidades del cliente.
*Imprimir el print de ajustes, el cual contiene las cancelaciones de cargos extras que se hacen al huésped, acompañados con los soportes, los cuales sirven para justificar las cancelaciones.
*Contestar llamadas en el área de recepción con el objetivo de atender las necesidades de huéspedes y personal del complejo hotelero.
*Recibir mensajes, regalos, etc, que personas externas al hotel dejen para el huésped, y ser la persona responsable de que los reciba por medio del bell boy.
*Comunicar a los bell boys para solicitar taxis cuando el cliente lo requiera brindando un servicio de calidad y de esta manera mantenerlo satisfecho.
*Entregar el pase de salida cuando el cliente liquide su cuenta, ya que el bell boy se lo pedirá, antes de subir a su transporte para salir del hotel, con el fin de verificar que haya realizado el pago correspondiente.
*Responder todas las dudas, resolver problemas, atender quejas y sugerencias, para ofrecer un servicio de calidad y cumplir con todas las expectativas del huésped.
*Apoyar al departamento de bell boys al momento de pedir los pases de salida cuando este lo solicite, con la finalidad de agilizar la salida de los clientes y evitar su retraso.
*Hacer un buen uso de su equipo de trabajo y reportar cualquier falla o mal funcionamiento del mismo, con el objetivo de mantenerlo en óptimas condiciones.
*Cumplir con las normas de registro y sistemas de seguridad e higiene de la empresa, así como con las normas, políticas y reglas de trabajo interno establecidas.
*Ordenar los kardex de llegadas pendientes, es decir, cuando el huésped no llega dentro de la hora del check in, si no llega el día acordado al final del día se le pone no show, es necesario para el departamento de facturación y auditoria, y tener conocimiento de los huéspedes por registrar.
*Dar seguimiento a los late check out pendientes, es decir, comunicarse y solicitar al huésped que confirme su fecha y hora de salida, e informarle que el permanecer en la habitación generará un cargo.
*Hacer las llaves de las llegadas pendientes, esto se hace cuando el huésped se registra en el hotel y se le haya asignado su habitación.
*Hacer llamadas a los departamentos de ama de llaves y mantenimiento de los pendientes que se tengan por realizar, para poder satisfacer y anticiparse a las necesidades del huésped, ofreciendo un servicio de calidad.
*Sacar copias de cupones (emitidos por las agencias de viaje) de las llegadas del día, para enviarlos a facturación y conservar una copia para cualquier aclaración teniendo los soportes necesarios.
*Entregar divisas al supervisor, es decir, al finalizar su turno el recepcionista se encargará de entregar el total de las divisas cambiadas a los clientes.
*Cuadrar caja/ liquidación del día (segundo turno), es decir, checar el total de divisas cambiadas, total de cobros efectuados en el todo el hotel, que el resultado que arroje el sistema sea igual que el de la caja, para llevar un control de todos los ingresos del hotel y entregar las divisas a la caja general.
Requisitos ¿Qué buscamos en ti? *Experiencia mínima de 6 meses en el puesto *Conocimiento del idioma inglés (80 %) y otro idioma adicional.
*Conocimientos de computación y hotelería *Honestidad, higiene personal, iniciativa, amabilidad, actitud de servicio y positiva, paciencia, buena presentación, dinámico, responsabilidad y honradez.
Se ofrece *Te ofrecemos la oportunidad de ser parte de un excelente departamento *Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
*Paquete salarial atractivo.
*Beneficios para la empresa.
descuentos, programas de bienestar, etc.