REGIONAL HEAD OF CLIENT SERVICES

Qué harás? Liderar las relaciones pública y potencializar la relación en niveles estratégicos con clientes actuales, desarrollando estrategias de rentabilidad, upselling y crecimiento en las mismas.
Colaborar con el equipo de Growth en el desarrollo de propuestas ad-hoc a clientes potenciales en NB, liderando al equipo en las oportunidades locales o regionales.
Ser responsable de maximizar los ingresos por cuentas, ya sea por incrementar la línea de ingresos (upselling y cross-selling), o por el ahorro de costes de producción.
Ser responsable de la auditoría de los procesos y KPIs de productividad (para la mejora de la estructura de costes y tiempos de delivery a cliente), calidad (mejora de los entregables a cliente), y la innovación (buscar aspectos diferenciales en nuestras capacidades, así como traer nuevas ya sea por contrataciones de empleados o terceros).
Reportar y analizar mensualmente el P&L de las cuentas y métricas de la operación local junto el Regional Company Lead para llevar un seguimiento actualizado de los ingresos y gastos que den visibilidad de la rentabilidad de los diferentes clientes/proyectos y detectar a tiempo posibles desviaciones.
Establecer objetivos y metas claros para los proyectos del cliente.
Formar y desarrollar a tu equipo en sus habilidades mediante feedback continuo, comunicación asertiva, manejo del tiempo y establecimiento de prioridades de la mano con los procesos internos de la compañía para llevarlos a su siguiente nivel profesional.
Implementar la estructura de equipos y capacidades necesarias para garantizar el servicio a cliente en el día a día, a los planes de acción que permitan el desarrollo y fidelización en personas clave dentro de la organización o la captación de talento basados en la estrategia a largo plazo.
Crear las mejores propuestas técnicas y ajustadas en precio (por cálculo de esfuerzos y horas dedicadas) en las diversas licitaciones o nuevas negociaciones con clientes.
Ser role model al impulsar (decir) y alinearse (actuar) a los valores de la Cultura EPIC basada en las 3C’s, haciendo uso de todos los procesos y herramientas internas para la gestión de equipos y toma de decisiones relativas a personas (Finda360º, OKRs, QF, 1on1s, etc) ¿Quién eres? Aportas más de 8 años de experiencia comprobada en agencias digitales y/o consultoría habiendo liderado proyectos digitales.
Profesional en Publicidad y RRPP, Marketing, ADE o afines.
Valorable experiencia en metodologías de gestión de proyectos (PMP, SCRUM, Agile, KANBAN).
Gestión de Presupuestos, control de rentabilidad y P&L, con conocimiento avanzado de Excel y conocimientos generales de finanzas y contabilidad Experiencia probada en roles de liderazgo de equipos a nivel regional y multicultural, con responsabilidad transversal en proyectos, presupuestos y personas.
Altas capacidades de presentación, negociación y gestión de conflictos a través de la comunicación asertiva y no violenta.
Nivel profesional y conversacional de Inglés.
Experiencia colaborando y liderando equipos de perfiles multidisciplinares con alto nivel de autogestión y estructuras de equipos horizontales, híbridos o remotas, basadas en relaciones profesionales de confianza que potencian la flexibilidad y productividad.
Comodidad para el uso diario de herramientas digitales para la gestión de proyectos y el liderazgo de equipos de trabajo.
El rol Esta posición tiene el propósito de mantener la rentabilidad y relacionamiento de las cuentas a nivel de negocio de la región, liderando un equipo multidisciplinario que añade valor en cada entregable e interacción.
Añadir valor al participar activamente en  las iniciativas de generación de nuevos negocios a nivel regional partiendo de conocimiento  estratégico del mercado.