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RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

Descripción de la oferta de empleo

DESCRIPCIÓNAbogados Cristianos tenemos la Misión de defender en los tribunales los derechos fundamentales. Un pilar fundamental de nuestro trabajo es cuidar a las más de 600.000 personas que firman nuestras campañas y reciben nuestros casos y novedades. Para conseguirlo, necesitamos incorporar un Responsable de Atención al Público que sea el pilar de comunicación entre la Fundación y su público, asegurando que cada interacción los compromete cada vez más en la lucha por la Causa.La incorporación a este proyecto apasionante, social y en crecimiento sería de forma inmediata.RESPONSABILIDADESAtención al Público:Resolver todas las consultas escritas entrantes en Zendesk para España e Hispanoamérica.Atender todas las consultas telefónicas entrantes en colaboración con otros miembros del Equipo.Monitorear, actualizar y presentar periódicamente las métricas de Atención al Público.Identificar oportunidades de campañas, áreas de mejora, quejas frecuentes y recopilar el feedback del público sobre nuestra actividad.Promover en la Fundación buenas prácticas para la atención al público y la comunicación con Suscriptores y Donantes.Colaborar con las áreas de Marketing y Fundraising para garantizar que la atención al público esté alineada con las peticiones y las campañas de captación.Administración:Resolver las incidencias y modificaciones de datos personales y económicos de los usuarios.Cobrar y registrar los donativos obtenidos mediante diferentes canales.Elaboración puntual de certificados de donación para Socios y Donantes.REQUISITOSFormación y experienciaImprescindible experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en ONG o fundaciones.Se valorará formación específica en Atención al Público/Cliente.HabilidadesExperiencia en herramientas de atención al cliente: Zendesk, CRM, etc.Conocimiento de herramientas básicas como el paquete Microsoft Office y Google Workspace.AptitudesExcelente capacidad de comunicación oral y escrita.Persona metódica, organizada y rigurosa, con atención al detalle y responsable de sus tareas recurrentes.Capacidad de trabajo en equipo, especialmente con las áreas de Campañas y Fundraising.Competencia para analizar datos, presentar métricas y conclusiones útiles para todo el Equipo.Afinidad y compromiso con los principios y valores que defiende Abogados Cristianos.CONDICIONESSalario bruto anual: 20.000 eurosBonus anual según objetivosTrabajo presencial en Valladolid (zona centro)Contrato indefinido a jornada completa con periodo de prueba
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Fundación Española de Abogados Cristianos
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 04/12/2024
Fecha de expiración
  • 04/03/2025
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