RESPONSABLE DE CALL CENTER (H/M/D)
Descripción de la oferta de empleo
¿Qué harás en tu nuevo puesto? Gestión de programas de gestión de llamadas.
Establecer KPIS y objetivos.
Realizar informes y analizar datos.
Desarrollo de reportes.
Gestión de varias cuentas.
Liderazgo de equipo.
Cumplimiento de objetivos.
Toma de decisiones.
Negociación con clientes.
Gestión y supervisión diaria de operaciones del call center.
¿A quién buscamos (H/M/D)? Experiencia demostrable como gerente de call center o en un puesto similar de más de 5 años.
Se requiere experiencia en atención al cliente.
Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente.
Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos.
Experiencia en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.).
Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica.
Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales, excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo.
Se valorará estar en posesión de un certificado de gerente de call center (p.
ej., CCCM) o cualificación equivalente.
Experiencia en sector PYME / Empresas.
¿Cuáles son tus beneficios? Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
Ubicación Sevilla.
40 horas/semanales.
Jornada continua de 9 a 17 horas.
Contrato indefinido.
Formación a cargo de la empresa.
Incorporación inmediata.
Paquete retributivo de €
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 11/09/2024
- 10/12/2024
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