RESPONSABLE DE CALL CENTER/RESERVAS

En Port Hotels hemos recorrido un largo camino, creciendo y consolidándonos como una de las principales cadenas hoteleras de la Comunidad Valenciana. Nuestro compromiso no solo se refleja en ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, sino también en potenciar el talento de quienes forman parte de nuestro equipo. Creemos firmemente en que el éxito de una empresa reside en las personas que la componen y por ello apostamos por crear un ambiente de trabajo que fomente el crecimiento personal y profesional.¿Quieres emprender tu carrera en la industria de la felicidad? ¡Este es el lugar! 💼✨Buscamos un/a Responsable de Call Center y Reservas para liderar un equipo de 6 agentes en nuestra central de reservas y call center de los servicios corporativos.Esta persona será clave para asegurar una excelente atención al cliente, la mejora de las ventas y la optimización de nuestros procesos de venta y reservas.¿Qué harás cuando te unas a Port Hotels? 👇Supervisar y coordinar el equipo de reservas y call center.Garantizar un servicio al cliente eficiente y de alta calidad.Monitorizar el rendimiento del equipo, establecer KPIs y asegurar el cumplimiento de los mismos.Resolver incidencias y mejorar la eficiencia operativa del departamento.Colaborar con otros departamentos para optimizar la ocupación y la gestión de reservas.Implementar mejoras en procesos y herramientas de gestión.Gestión de incidencias en reservas junto con el equipo.Gestión de posibles overbooking y recolocaciones.¿Qué buscamos en ti? 🕵️‍♂️Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos de call center o atención al cliente.Experiencia en gestión de reservas.Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación.Capacidad para gestionar múltiples tareas y resolver problemas bajo presión.Conocimiento de sistemas de reservas hoteleras.Nivel alto de inglés (otros idiomas son un plus).¿Qué te ofrecemos al unirte a Port Hotels?🌍 Entorno dinámico: Un equipo diverso donde cada día es una oportunidad para aprender y crecer.🛏️ Beneficios exclusivos: Descuentos para ti y tu familia en todos nuestros establecimientos.📈 Desarrollo profesional: Apostamos por la promoción interna y por el crecimiento de nuestro equipo desde dentro. ¡El cielo es el límite!⏰ Flexibilidad: Creemos en un buen equilibrio entre vida personal y profesional, ofreciendo horarios flexibles para que te concentres en lo que realmente importa.Nuestra cultura en Port Hotels:🚀 Crecimiento constante: No nos conformamos, siempre estamos en busca de mejorar y hacer crecer nuestro negocio y a nuestro equipo.🤝 Trabajo en equipo: Sabemos que juntos llegamos más lejos. La colaboración y el apoyo mutuo son la clave de nuestro éxito.🎯 Compromiso con la excelencia: Buscamos siempre ofrecer lo mejor a nuestros clientes y para ello contamos con un equipo apasionado y comprometido.Si todo esto te suena a lo que estás buscando, ¡nos encantaría conocerte! 👋Port Hotels, donde las oportunidades crecen.