RESPONSABLE DE OPERACIONES GLOBAL - CONTACT CENTER

En Konecta estamos redefiniendo la experiencia del cliente y del empleado, fusionando la audacia humana con la tecnología más innovadora. New Konecta, nuestra nueva marca, nueva identidad y nueva misión, es más que una evolución: es una nueva forma de entender la operación, el liderazgo y la relación con nuestros clientes.Apostamos por la transformación digital, impulsada por GenAI, para optimizar cada interacción y mejorar la experiencia de cliente. Queremos que formes parte de esta revolución.Buscamos un/a Líder de Operaciones con mentalidad innovadora, capacidad de adaptación y visión estratégica. Un perfil que marque la diferencia, impulsando el cambio, optimizando la operación y generando impacto real tanto en el equipo como en nuestros clientes.¿Qué harás en este reto?Serás un pilar clave de New Konecta, liderando equipos y proyectos estratégicos, asegurando que cada acción tenga impacto en la eficiencia, calidad y resultados de la operación.Impulsarás la transformación operativa, implementando modelos de gestión basados en datos, automatización y herramientas como GenAI para optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones.Redefinirás procesos y metodologías, analizando datos, detectando oportunidades de mejora y aplicando enfoques ágiles.Gestionarás la operación con visión global, alineando recursos, procesos y resultados con nuestra nueva identidad y evolución.Construirás relaciones estratégicas con los clientes, asegurando transparencia, cumplimiento de acuerdos y evolución del servicio de acuerdo con sus necesidades, siempre desde el punto de vista Operacional y con una comunicación de impacto.Liderarás equipos, desarrollando mandos intermedios y asegurando que las personas trabajen con eficiencia y motivación.Supervisarás indicadores clave de negocio, anticipándote a desviaciones y asegurando el cumplimiento de los objetivos.Viajarás y conectarás con distintos equipos y clientes, dentro y fuera de España, ampliando tu perspectiva y aportando valor en un entorno internacional, llegando a tener potencialmente la oportunidad de gestionar operaciones multisite.¿Cómo sabemos que eres la persona que buscamos?Tienes un nivel de inglés B2 alto o superior, que te permite comunicarte fluidamente en entornos globales.Eres una persona con visión estratégica, innovadora y orientada a resultados, con experiencia en gestión de operaciones complejas.Tu capacidad de comunicación impacta y transforma, conectando con equipos y clientes de manera efectiva.Conoces el mundo del Contact Center y su operativa, o tienes experiencia en entornos similares con una visión clara de nuestro negocio.Te entusiasma la idea de viajar y trabajar en un ecosistema en constante evolución, impulsado por la audacia humana y la tecnología de GenAI.¿Qué te ofrecemos?Un entorno dinámico y en transformación, donde tu rol será clave para la evolución de la compañía.Formar parte de New Konecta, un proyecto que desafía lo establecido y apuesta por el futuro del sector.Modalidad presencial 100 %, en nuestra sede ubicada en Alcobendas (Madrid).Un paquete retributivo competitivo, ajustado a tu experiencia y al impacto que genere.Beneficios exclusivos en nuestro Club de Beneficios Konecta.Crecimiento y desarrollo en una multinacional, con oportunidades reales de evolución profesional y aprendizaje continuo.Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad en todas nuestras posiciones.Si quieres ser parte de algo grande y dejar huella en New Konecta, este es tu momento. ¿Te sumas al cambio?