RESPONSABLE DE SOPORTE Y OPERACIONES

Buscamos un Responsable de Soporte y OperacionesEn Clarel, somos líderes en la distribución de productos de belleza, cuidado personal y del hogar. Con cerca de 1.000 tiendas en todo el territorio español, estamos en constante crecimiento y evolución.Actualmente, buscamos un Responsable de Soporte y Operaciones dentro de nuestro departamento de IT. Si tienes una amplia experiencia en el campo de datos y has trabajado en el sector retail, este puesto puede ser la oportunidad perfecta para ti.Buscamos a una persona apasionada y proactiva, dispuesta a participar en la revolución que queremos hacer en el mundo del retail. Si te gustan los retos, quieres unirte a un proyecto ilusionante y trabajar en un inmejorable equipo… ¡te estamos esperando!📝 Responsabilidades:Gestión del servicio de soporte: Coordinar el soporte técnico de Nivel 1 (incidencias básicas, consultas generales, primeros diagnósticos) y Nivel 2 (problemas más complejos, requerimientos técnicos específicos).Supervisar la atención a incidencias y solicitudes de los usuarios internos, tiendas y aplicaciones clave.Gestión de herramientas y procesos: Administrar las herramientas de gestión de incidencias (por ejemplo, JIRA, ServiceNow) y garantizar que se actualicen los registros de manera consistente. Diseñar y documentar procedimientos operativos estándar (SOPs) para la resolución de problemas comunes.Monitorización y mantenimiento: Implementar y supervisar sistemas de monitorización para garantizar el rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y aplicaciones críticas para las operaciones de retail. Analizar y gestionar alertas provenientes de herramientas de monitorización, asegurando una respuesta proactiva ante posibles fallos.Reporte y análisis: Elaborar informes sobre el desempeño del equipo de soporte, incluyendo métricas como tiempos de respuesta, resolución de incidencias y satisfacción del usuario. Analizar tendencias en las incidencias y generar propuestas para reducir su ocurrencia.Resolución de incidencias: Coordinar la resolución de problemas técnicos escalados por el equipo de soporte, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos en los SLAs. Realizar análisis de causa raíz para incidencias recurrentes y proponer soluciones a largo plazo.Gestión de Servicios ITIL: Diseñar, implementar y coordinar su correcta ejecución de los principios y prácticas de ITIL para gestionar el ciclo de vida del servicio. Asegurar la correcta gestión de incidencias, problemas, cambios y configuraciones según las directrices ITIL. Implementar y mejorar procesos de gestión de servicios basados en ITIL.💼 Requisitos:Formación: Titulación o formación y experiencia equiparable en Ingeniería Informática o un campo relacionado.Experiencia previa en empresas del sector retail.Certificaciones en SAP.Experiencia en herramientas de monitorización (Nagios, Zabbix u otras) y gestión de incidencias (JIRA, ServiceNow u otras).Experiencia con otras plataformas de software empresarial.Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.👌Te Ofrecemos:Trabajar en un entorno inmejorable de trabajo, dinámico y colaborativo.Integrarte en una compañía con propósito y valoresDisponer de la flexibilidad del teletrabajo, permitiéndote una mejor conciliación con tu vida personal.Paquete integral de beneficios competitivo y oportunidades de desarrollo profesional asociados a tu puesto.