Ver oferta completa

RESPONSABLE DE SOPORTE Y OPERACIONES

Descripción de la oferta de empleo

Buscamos un Responsable de Soporte y OperacionesEn Clarel, somos líderes en la distribución de productos de belleza, cuidado personal y del hogar. Con cerca de 1.000 tiendas en todo el territorio español, estamos en constante crecimiento y evolución.Actualmente, buscamos un Responsable de Soporte y Operaciones dentro de nuestro departamento de IT. Si tienes una amplia experiencia en el campo de datos y has trabajado en el sector retail, este puesto puede ser la oportunidad perfecta para ti.Buscamos a una persona apasionada y proactiva, dispuesta a participar en la revolución que queremos hacer en el mundo del retail. Si te gustan los retos, quieres unirte a un proyecto ilusionante y trabajar en un inmejorable equipo… ¡te estamos esperando!📝 Responsabilidades:Gestión del servicio de soporte: Coordinar el soporte técnico de Nivel 1 (incidencias básicas, consultas generales, primeros diagnósticos) y Nivel 2 (problemas más complejos, requerimientos técnicos específicos).Supervisar la atención a incidencias y solicitudes de los usuarios internos, tiendas y aplicaciones clave.Gestión de herramientas y procesos: Administrar las herramientas de gestión de incidencias (por ejemplo, JIRA, ServiceNow) y garantizar que se actualicen los registros de manera consistente. Diseñar y documentar procedimientos operativos estándar (SOPs) para la resolución de problemas comunes.Monitorización y mantenimiento: Implementar y supervisar sistemas de monitorización para garantizar el rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y aplicaciones críticas para las operaciones de retail. Analizar y gestionar alertas provenientes de herramientas de monitorización, asegurando una respuesta proactiva ante posibles fallos.Reporte y análisis: Elaborar informes sobre el desempeño del equipo de soporte, incluyendo métricas como tiempos de respuesta, resolución de incidencias y satisfacción del usuario. Analizar tendencias en las incidencias y generar propuestas para reducir su ocurrencia.Resolución de incidencias: Coordinar la resolución de problemas técnicos escalados por el equipo de soporte, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos en los SLAs. Realizar análisis de causa raíz para incidencias recurrentes y proponer soluciones a largo plazo.Gestión de Servicios ITIL: Diseñar, implementar y coordinar su correcta ejecución de los principios y prácticas de ITIL para gestionar el ciclo de vida del servicio. Asegurar la correcta gestión de incidencias, problemas, cambios y configuraciones según las directrices ITIL. Implementar y mejorar procesos de gestión de servicios basados en ITIL.💼 Requisitos:Formación: Titulación o formación y experiencia equiparable en Ingeniería Informática o un campo relacionado.Experiencia previa en empresas del sector retail.Certificaciones en SAP.Experiencia en herramientas de monitorización (Nagios, Zabbix u otras) y gestión de incidencias (JIRA, ServiceNow u otras).Experiencia con otras plataformas de software empresarial.Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.👌Te Ofrecemos:Trabajar en un entorno inmejorable de trabajo, dinámico y colaborativo.Integrarte en una compañía con propósito y valoresDisponer de la flexibilidad del teletrabajo, permitiéndote una mejor conciliación con tu vida personal.Paquete integral de beneficios competitivo y oportunidades de desarrollo profesional asociados a tu puesto.
Ver oferta completa

Detalles de la oferta

Empresa
  • Clarel
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 25/12/2024
Fecha de expiración
  • 25/03/2025
Gestor de Soporte de Dynamics 365 CRM
ALDIA Technologies

Otros datos del puestoresponsabilidades: soporte técnico y funcional proveer soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de dynamics 365 crm... mínimo 3 años de experiencia en soporte y administración de dynamics 365 crm... proveer soporte técnico y funcional para usuarios de dynamics 365 crm,......

TÉCNICO DE ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE A EMPRESAS
B2B Recursos Humanos

Conexiones por video llamada para dar soporte al cliente y activar las aplicaciones necesarias... se valorará muy positivamente experiencia en un puesto similar como técnico de soporte a empresas, resolviendo incidencias... b2b recursos humanos selecciona técnico de administración y soporte a empresas......

RESPONSABLE/OPERARIO EMBUTIDOS - 1224220
Temporing

Pesar, retractilar, cerrar y embalar manualmente materiales y distintos productos... se ofrece:- incorporación immediata... para postularse a este puesto, utilice la siguiente url:https://ars2... formalidad, atención al detalle y trabajo en equipo... horario intensivo mañanas de lunes a viernes... com/?response_id=3e3dc42a832a623696b89762801ace54requisitos......

RESPONSABLE DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS - 1238650
Temporing

Responsable de instalaciones eléctricas - torrejón de ardoz ciudad: madrid desde temporing estamos en búsqueda de un/a responsable de instalaciones eléctricas para importante empresa del sector de la construcción ubicada en torrejón de ardoz (madrid)... jornada laboral 40 horas semanales en el horario......

RESPONSABLE DE ALMACÉN - REQUENA - 1250789
Temporing

Responsable de almacén - requena - villaverde (madrid) - 1250789 ciudad: madrid desde temporing buscamos perfiles de responsable de almacén para importante empresa del sector ferroviario ubicada en villvarde (madrid)... com/?response_id=67d229ff11f4d19ca006689050e5d553requisitos del puestorequisitos:......

Responsable centro náutico
Wet4fun

Para la temporada 2024 de mayo a octubre buscamos: responsable centro náuticocon- conocimientos de deportes acuáticos: titulación de instructor de windsurf y/o catamarán... es una isla de ensueño con muchas posibilidades y variantes! wet4fun está creciendo y expandiendo su programa......

Responsable de contabilidad - Dto. Administración
Suministros Industriales RAME SL

Responsable de la gestión de recobro... 3 años de experiencia en gestión contable... emisión de giros y remesas de transferencias... gestiones aduaneras... requisitos del puestose precisa nivel fluido tanto hablado como escrito de inglés... funciones principales:- llevar al día la contabilidad: facturas......

Soporte en Marketing Online
Titans Fit Club

Desde el grupo titans, seleccionamos personal dedicado a la atención online en puntos de venta especializados, para dar buscar prospectos cualificados y dar soporte en remoto... las funciones a realizar: - prospectación y captación de prospectos por redes soaciales... publicacion y valoracion del rendimiento......

UN/A RESPONSABLE DE MANTENIMIENTO - 1185133
Temporing

Ciudad: madrid desde temporing ett estamos seleccionando a un/a responsable de mantenimiento en una importante empresa especializada en servicios de instalaciones ubicada en madrid... para postularse a este puesto, utilice la siguiente url:https://ars2... formación continua del equipo en los procedimientos......

RESPONSABLE DE REPARTO - 1217699
Temporing

Ciudad: murcia desde temporing seleccionamos un/a responsable de reparto para una importante empresa del sector logístico ubicada en murcia... se ofrece:- contrato temporal por ett... jornada completa en turnos rotativos... carnet de carretillero... carnet de conducir y vehículo propio... com/?response_id=9bee7e5088c963329cd841215909882erequisitos......