RESPONSABLE SERVICO ATENCION A USUARIO

¡En Ayesa crecemos juntos!🚀 ✨Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Responsable de Servicio de Atención a Usuarios para liderar proyecto de administración pública de gran envergadura.¡Anímate a dar el salto!¡Te estamos esperando!¿Qué vas a hacer?Organizar el servicio y asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios, asegurando su adecuada interrelación y el desempeño prestado por cada miembro del equipo.- Participar en los Comités de Seguimiento Operativos y en el Comité de Seguimiento del Contrato con el cliente.- Asegurar el cumplimiento de los planes de transferencia de conocimiento.- Asegurar y garantizar que el servicio se presta con los niveles de servicio (ANS) definidos; proponer acciones de mejora proactivas y reactivas y comprobar su resultado, dando respuesta o solución a los problemas del servicio.- Detección y seguimiento de los incidentes de seguridad detectados, así como velar porque su equipo cumpla con las medidas de seguridad y de protección de datos necesarias para la prestación de los servicios.- Supervisar la operativa de los servicios que tiene asignados; proponer herramientas o mejoras en los procesos que incrementen la satisfacción de los usuarios.- Asegurar la calidad del desempeño del equipo a su cargo.- Asegurar la calidad y la mejora continua del servicio y el cumplimento del Plan de Transformación del Servicio.¿Qué buscamos? Titulación Universitaria de Grado en ámbito técnico o científico (preferiblemente ingeniería Informática o Telecomunicaciones. Experiencia mínima de 5 años en servicios de Atención a Usuarios como Responsable de Grupos de Servicios.Formación en materia de normativa de protección y privacidad de datos.Recomendable experiencia en Administración Pública.Se valorará certificación ITIL Service Management y PMP.Te ofrecemos un camino lleno de aventuras: 🔹 ¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.🔹 Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.🔹 Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.🔹 Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más.🔹 Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.🔹¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.🔹¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social. ¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo! 💫🌎Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso.