SENIOR APPLICATION SUPPORT SPECIALIST

En Alvatross by SATEC buscamos reforzar nuestro equipo con un perfil de Especialista en Soporte y operación de soluciones cloud ¿Quieres formar parte nuestro equipo?Dentro de Alvatross, nos dedicamos al desarrollo de productos propios y a la implantación de nuestras soluciones tecnológicas en clientes internacionales. Buscamos incorporar una persona para unirse a nuestro equipo y contribuir con la monitorización, soporte y mantenimiento preventivo de nuestras soluciones. 1. ResponsabilidadesComo Application Support, , tu rol será clave en la operación y mantenimiento de nuestras soluciones cloud-native basadas en microservicios desplegadas en Kubernetes. Entre tus responsabilidades principales están:Gestión y resolución de incidencias: Ser responsable del soporte técnico a clientes, atendiendo y resolviendo problemas en aplicaciones, infraestructura Kubernetes y bases de datos.Soporte técnico: Proveer soporte especializado tanto a clientes nacionales como internacionales, garantizando la disponibilidad del servicio.Mantenimiento y monitorización: Supervisar la salud y el rendimiento de la solución cloud-native mediante herramientas como DataDog, aplicando medidas preventivas para evitar interrupciones.Capacidad para aplicar medidas proactivas para reducir la probabilidad e impacto de incidentes futuros.Asegurarse de que la solución se recupera y puede continuar dando servicio durante y después de un incidente.Planificación de escenarios de disaster recovery y business continuity.Guardias: Participar en un esquema rotativo de guardias 24x7 para garantizar la operación continua del servicio.Documentación: documentar y mantener actualizada la información sobre incidencias, soluciones y mejoras en herramientas como JIRA y Confluence.Colaboración: trabajar a mano a mano con los equipos de desarrollo y DevOps para garantizar una rápida resolución de problemas.Participar en la mejora continua de los procesos de soporte, proponiendo soluciones y mejoras técnicas.Seguridad: Identificar y mitigar vulnerabilidades, ya sea actualizando componentes de infraestructura o coordinando con otros equipos. 2. RequisitosBuscamos a una persona con las siguientes características:Formación: Grado en Informática, Telecomunicaciones o equivalente.Experiencia: Al menos 2 años en un rol similar, proporcionando soporte técnico o administrando aplicaciones en entornos productivos.Conocimientos técnicos:Familiaridad con herramientas de soporte y colaboración como JIRA y Confluence.Conocimientos básicos de desarrollo de aplicaciones (capacidad para entender código y colaborar con desarrolladores)Experiencia con arquitecturas cloud native y arquitecturas de microservicios.Conocimientos de administración y mantenimiento de Kafka.Kubernetes baremetal (no gesionado). Usando KubesprayConocimientos básicos en tecnología de contenedoresConocimientos básicos en administración de sistemas LinuxConocimientos técnicos deseables:Experiencia con plataformas cloud (AWS, Azure o GCP)Habilidades en programación básica o scripting para diagnosticar y automatizar tareas.Idiomas: Nivel alto de inglés, hablado y escrito (trabajamos con clientes internacionales).Habilidades personales: Orientación al cliente, capacidad para resolver problemas de forma autónoma, habilidades de comunicación y trabajo en equipo. 3. Herramientas a UtilizarEl candidato ideal deberá estar familiarizado o estar dispuesto a aprender sobre las siguientes herramientas y tecnologías:JIRA y Confluence para la gestión de incidencias y documentación.Tecnologías de desarrollo y administración de aplicaciones (experiencia básica con lenguajes de programación o scripts será valorada).Herramientas de monitorización y diagnóstico (DataDog o similar)KubernetesTecnologías relacionadas con arquitecturas cloud-native y microservicios. En alvatross by SATEC, apostamos por las personas (Certificada como Great Place to Work) y creemos firmemente en la innovación. Ponemos a tu alcance un Plan de carrera que adaptarás a tu crecimiento profesional. Al movernos en un entorno internacional, entendemos la importancia de los idiomas y ofrecemos clases gratuitas para tod@s. El teletrabajo es una realidad para nosotr@s, por eso podrás trabajar en remoto 100% o presencialmente en cualquiera de nuestras oficinas. Trabajamos con flexibilidad horaria ya que lo importante es que cada un@ decida qué se adapta mejor en su día. Además,en Verano, nos gusta disfrutar las tardes, así que nos hemos decantado por fijar una jornada intensiva que coincide con el calendario escolar. Somos una corporate venture del grupo SATEC especializada en productos OSS/BSS para operadoras de telecomunicaciones españolas e internacionales. Tenemos una suite de productos de provisión, activación e inventario alineadas con las últimas prácticas de Open Digital Architecture (ODA) y somos el primer vendor de OSS europeo en alcanzar la certificación Gold de Open APIs de TM Forum.