SENIOR CUSTOMER SERVICE ADMINISTRATOR

Arxada ist ein weltweit tätiges Spezialchemieunternehmen, das sich dafür einsetzt, die schwierigsten Herausforderungen der Welt im Bereich der Konservierung durch bessere Wissenschaft zu lösen. [Mit einer stolzen Innovationsgeschichte, die mehr als ein Jahrhundert zurückreicht, wollen wir unseren Kunden helfen, nachhaltigere Lösungen zu entwickeln, die die Gesundheit und das Wohlbefinden der Menschen schützen und erhalten und die Lebensdauer lebenswichtiger Infrastrukturen verlängern, während wir daran arbeiten, unseren ökologischen Fußabdruck und den unserer Kunden zu reduzieren.Nachhaltigkeit ist eine unserer obersten Prioritäten. Wir tätigen erhebliche strategische Investitionen, die nicht nur unseren eigenen ökologischen Fussabdruck verkleinern, sondern auch unseren Kunden helfen, sich durch die Entwicklung sauberer und umweltfreundlicherer Lösungen an den langfristigen ökologischen und sozialen Wandel anzupassen. Du bist daran interessiert, Teil eines globalen Teams von Spezialisten für Operational Excellence zu werden und die Kultur in einem brandneuen COE (Center of Excellence) mitzugestalten?Als Senior Customer Service Administrator fungierst du als Ansprechpartner für den Kundenservice intern (Vertrieb, Produktionsmanagement, Logistik) und extern (Kunden, Distributoren, Agenten) und bist die zentrale Anlaufstelle für Fragen und Problemlösungen. Du bist verantwortlich für die Überwachung des gesamten End-to-End Prozesses der Auftragsverwaltung, die Koordinierung von Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung und Lieferung sowie die Pflege enger Kundenbeziehungen.Hauptaufgaben und Verantwortung:Verantwortlich für die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams einschliesslich Produktmanagement, Qualitätsmanagern, Transport, Lagerhaltung usw., um die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Auftragsverzögerungen, Auftragsrückständen, Rücksendungen usw. voranzutreiben und zur Lösung von Problemen und zur Optimierung der LieferleistungReagiert umgehend und effektiv auf Kundenanfragen zu Auftragsänderungen und führt Aufzeichnungen über alle Änderungen, die den zuständigen Mitarbeitern und Abteilungen mitgeteilt wurdenKoordinierung der Bearbeitung, Lieferung und des Versands von Aufträgen aus Werken und Lagern in Zusammenarbeit mit benannten SpediteurenProaktiver Dialog mit Kunden und internen Stakeholdern, um Erwartungen, Anforderungen und ihr Feedback zu verstehen, Wege zu finden, Unterstützung anzubieten, um eine pünktliche und vollständige Lieferung zu gewährleisten und mögliche Verzögerungen an die zuständigen Stellen weiterzuleitenÜbernahme von Verantwortung für Kundenbeschwerden und -probleme; Entwicklung und Umsetzung von Plänen für Korrekturmassnahmen zur Verbesserung des KundenservicesAls Bindeglied zwischen Kunden und Vertriebsteam fungieren, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen erfüllt werdenSicherstellung der korrekten und fristgerechten Bearbeitung von Bestellungen, die über verschiedene Kanäle eingehen, wie z. B. E-Mail, EDI usw., mit aussergewöhnlicher Aufmerksamkeit für DetailsVerwaltung des gesamten Auftragsabwicklungszyklus, von der Auftragserfassung und Rechnungsstellung bis hin zur Kundenzufriedenheit usw.Erleichterung des Auftragsabwicklungsprozesses gemäss den vereinbarten Richtlinien, SLAs und KPIs, um sicherzustellen, dass Aufträge und Rechnungen in Übereinstimmung mit den organisatorischen Kundenstandards bearbeitet werden und die Daten im Auftragserfassungssystem korrekt sindDu arbeitest eng mit Kunden und internen Abteilungen zusammen, um komplexe Probleme im Zusammenhang mit Bestellungen und Beständen zu lösenQualifikationen und Erfahrung:Ausgezeichnete Kommunikations-, Kontakt- und ProblemlösungsfähigkeitenHervorragende Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen mit einer ausgeprägten KundenpflegementalitätAussergewöhnliche Aufmerksamkeit für Details, um eine genaue und rechtzeitige Bearbeitung der über verschiedene Kanäle eingehenden Bestellungen zu gewährleistenAusgeprägtes analytisches und datengesteuertes Denken mit Erfahrung in der Nutzung von Daten und Analysen zur EntscheidungsfindungFähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten zu managen, um eine pünktliche und vollständige Lieferung zu gewährleisten und die Lieferleistung durch die Verwaltung und Überwachung von Auftragsrückständen zu optimierenFortgeschrittene Excel-Kenntnisse: Fortgeschrittene Erstellung von Formeln, Erstellung und Bearbeitung von Pivot-Tabellen sowie Datenanalyse und -visualisierung mit Excel. Erfahrung mit VBA-Programmierung zur Automatisierung von Aufgaben und Erstellung von Makros ist von VorteilKenntnisse im SAP-Vertriebsmodul (SD), einschliesslich Auftragsverwaltung, Preisgestaltung und FakturierungKenntnisse des Moduls SAP Material Management (MM), einschliesslich Bestandsverwaltung, Einkauf und Materialbedarfsplanung (MRP)Arxada verfügt über ein Weltklasseangebot in drei verschiedenen Bereichen:Consumer Microbial Control (CMC) konzentriert sich auf die Bedrohung, die Mikroorganismen für den Menschen darstellen, mit Produkten für die Bereiche Lebensmittel und Getränke, professionelle Hygiene, Haushalts- und Körperpflege, Pflanzenschutz und Holzschutz.Industrial Microbial Control (IMC) liefert antimikrobielle Mittel und Hochleistungsadditive für die Kunststoff-, Energie-, Textil- und andere Industrien sowie Trockenfilm- und Nasskonservierungsmittel für Farben und Beschichtungen, die im Bauwesen und in der Schifffahrt Schutz bieten und die Effizienz verbessern.Nutrition, Care & Environmental (NCE) liefert Materialien für die Herstellung von Verbundwerkstoffen für die Elektronik-, Luft- und Raumfahrtindustrie und andere Märkte sowie Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel, Chemikalien und Hochleistungs-Zwischenprodukte sowie Rohstoffe für eine breite Palette von Hochleistungsanwendungen.