SENIOR DE CONSULTORÍA DE NEGOCIO - ESPECIALISTA CUSTOMER EXPERIENCE

Job description Requisition ID.
EY es líder mundial en servicios de auditoría, fiscalidad, asesoramiento en transacciones y consultoría, con más de profesionales en más de 150 países.
Nuestro lema, “ Building a better working world ”, resume la esencia y la razón de ser de EY.
Contribuimos activamente en la economía mundial, ayudando a nuestras empresas cliente y al mundo empresarial a mejorar y crecer en un marco ético y responsable.
Además, proporcionamos un entorno de trabajo idóneo para desarrollar personas líderes con carreras exitosas a través de equipos de alto rendimiento.
Nos preocupamos por que nuestra gente tenga el mejor desarrollo y formación profesional posible, de manera que se tengan en consideración sus intereses y expectativas, que disfruten de un ambiente de trabajo desafiante y que gocen de reconocimiento.
Contamos con una estrategia, “ NextWave ”, que es nuestra mejor apuesta para alcanzar el éxito.
Nuestra ambición es aportar valor a largo plazo, tanto a nuestros clientes, como a nuestro equipo de profesionales y por supuesto a la sociedad, como la compañía de servicios profesionales más reconocida del mundo.
¿Qué buscamos?     Buscamos un/a Senior de Consultoría de Negocio altamente motivado/a y experimentado/a para unirse a nuestro equipo de consultoría en el área de Customer & Growth.
Este puesto se centrará en colaborar con empresas de diversos sectores, para diseñar, desarrollar, implementar y operar proyectos de experiencia del cliente, estrategias de cliente, planes de captación y fidelización, entre otras iniciativas.
El objetivo es lograr un impacto significativo en la experiencia del cliente y en los resultados comerciales.
Responsabilidades.
Gestión de Proyectos.
Liderar proyectos de consultoría en el ámbito de la experiencia del cliente, asegurando la entrega de soluciones de alta calidad que superen las expectativas del cliente.
Análisis de Mercado.
Realizar investigaciones y análisis de mercado para identificar tendencias, oportunidades y desafíos en el sector retail y otros sectores relevantes.
Desarrollo de Estrategias.
Diseñar y ejecutar estrategias comerciales efectivas y planes de captación y fidelización que optimicen la experiencia del cliente y aumenten la rentabilidad.
Colaboración con Clientes.
Trabajar estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades, proporcionar recomendaciones estratégicas y garantizar la alineación con los objetivos empresariales.
Formación y Capacitación.
Proporcionar formación y apoyo a los equipos internos y a los clientes sobre mejores prácticas en experiencia del cliente y estrategias comerciales.
Medición y Seguimiento.
Establecer métricas de rendimiento y realizar un seguimiento del progreso para evaluar el impacto de las iniciativas implementadas.
Integración de Tecnología.
Colaborar con equipos de IT para implementar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente, como CRM, herramientas de análisis de datos y plataformas de automatización de marketing.
Gestión del Cambio.
Liderar procesos de cambio organizacional para implementar nuevas estrategias y tecnologías, asegurando que todos los stakeholders estén alineados y preparados.
Requisitos.
Mínimo de 3 años de experiencia en proyectos de experiencia del cliente, análisis de resultados y técnicas de investigación de mercado.
Amplia experiencia en CX, valorándose muy positivamente certificaciones en este ámbito y en tecnologías o herramientas relacionadas con CX.
Experiencia previa en empresas del sector retail y canal HORECA Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Capacidad para liderar equipos, gestionar múltiples proyectos y cumplir con plazos ajustados.
Excelentes habilidades de comunicación y presentación, tanto verbal como escrita.
Experiencia en la gestión de relaciones con clientes y stakeholders.
Qué ofrecemos.
Aprendizaje continuo.
Desarrollarás la mentalidad y las habilidades para enfrentarte a nuevos retos.
Tú defines el éxito.
te proporcionaremos herramientas y flexibilidad para que puedas llegar a las metas propuestas.
Liderazgo transformacional.
Te daremos la confianza y formación para que puedas crecer y llegar a ser un buen líder.
Cultura inclusiva y diversidad.
Cada persona es única y tiene algo que aportar, te daremos voz para ello; toda idea es importante.
¿Crees que esta puede ser tu nueva oportunidad? Si quieres unirte a nosotros, no dudes en hacernos llegar tu candidatura!     La experiencia en EY es excepcional; constrúyela EY | Building a better working world    EY existe para construir un mundo de trabajo mejor, ayudamos a nuestros clientes, personas y sociedad a crear un valor a largo plazo para generar valor en el mercado.
Gracias a los datos y la tecnología, tenemos equipos en más de 150 países generando confianza y ayudando a los clientes a crecer, transformarse y operar.
Trabajando en Auditoria, Consultoría, Tax, Estrategia y Transacciones, los equipos de EY se hacen las mejores preguntas para encontrar nuevas respuestas a complejos problemas en los que se encuentra nuestro mundo a día de hoy.