SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM)

BUSCAMOS: Service Delivery Manager (SDM)

Profesional con experiencia contrastada desempeñando el role de Service Delivery Manager



FUNCIONES & TAREAS



Gestión de los Servicios TI

Gestión del nivel de servicio para los servicios provisionados a las áreas de negocio transversales.
Seguimiento de los servicios de los proveedores y revisión de indicadores e informes de servicio.
Coordinación de escalado de incidencias, peticiones y problemas de los servicios.
Comunicación y reporte de los servicios a la Dirección de TI y de Negocio.
Planificación y coordinación de reuniones de los servicios, incluyendo comités operativos y tácticos.
Seguimiento de las acciones sobre los servicios acordadas en reuniones y comités.
Elaboración de RFI y RFP para nuevos servicios o cambios en los servicios.
Participación como experto en la implantación de nuevos servicios o en la transformación de servicios existentes.
Revisión y modificación de acuerdos de nivel de servicio (ANS).





Gestión de la Cartera de Evolutivos

Seguimiento y control de la cartera de evolutivos de los servicios TI.
Planificación, en colaboración con los otros roles internos implicados, de la cartera, según capacidad disponible.
Gestión de evolutivos medianos y pequeños, según capacidad disponible.
Comunicación y reporte de la cartera de evolutivos a la Dirección de TI y de Negocio.





Mejora de la Calidad de los Servicios

Asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de servicios implantados (i.e. niveles de servicio, incidencias, peticiones, cambios, configuración)
Seguimiento y control de los ANS de los servicios.
Definición y seguimiento de las acciones de mejora a partir del nivel de cumplimiento de ANS.
Preparación de informes y planes de mejora de los servicios.
Gestión completa del Plan de Mejora de los Servicios.





Seguimiento del backlog de incidencias y peticiones

Revisión diaria del backlog de incidencias y peticiones.
Escalado interno de incidencias críticas, y de incidencias altas con ANS superados.
Escalado a la Dirección de Incidencias Críticas.
Lanzamiento del protocolo de Incidencias Críticas cuando sea necesario.





Formación



Titulado en ingeniería (informática, industrial, telecomunicaciones, etc)





Idiomas

Español (Nativo o Bilingüe)
Valorable nivel medio de Inglés





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