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SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM)

Descripción de la oferta de empleo

BUSCAMOS: Service Delivery Manager (SDM)Profesional con experiencia contrastada desempeñando el role de Service Delivery Manager FUNCIONES & TAREAS Gestión de los Servicios TI ● Gestión del nivel de servicio para los servicios provisionados a las áreas de negocio transversales.● Seguimiento de los servicios de los proveedores y revisión de indicadores e informes de servicio.● Coordinación de escalado de incidencias, peticiones y problemas de los servicios.● Comunicación y reporte de los servicios a la Dirección de TI y de Negocio.● Planificación y coordinación de reuniones de los servicios, incluyendo comités operativos y tácticos.● Seguimiento de las acciones sobre los servicios acordadas en reuniones y comités.● Elaboración de RFI y RFP para nuevos servicios o cambios en los servicios.● Participación como experto en la implantación de nuevos servicios o en la transformación de servicios existentes.●Revisión y modificación de acuerdos de nivel de servicio (ANS). Gestión de la Cartera de Evolutivos ● Seguimiento y control de la cartera de evolutivos de los servicios TI.● Planificación, en colaboración con los otros roles internos implicados, de la cartera, según capacidad disponible.● Gestión de evolutivos medianos y pequeños, según capacidad disponible.● Comunicación y reporte de la cartera de evolutivos a la Dirección de TI y de Negocio. Mejora de la Calidad de los Servicios ● Asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de servicios implantados (i.e. niveles de servicio, incidencias, peticiones, cambios, configuración)● Seguimiento y control de los ANS de los servicios.● Definición y seguimiento de las acciones de mejora a partir del nivel de cumplimiento de ANS.● Preparación de informes y planes de mejora de los servicios.● Gestión completa del Plan de Mejora de los Servicios. Seguimiento del backlog de incidencias y peticiones ● Revisión diaria del backlog de incidencias y peticiones.● Escalado interno de incidencias críticas, y de incidencias altas con ANS superados.● Escalado a la Dirección de Incidencias Críticas.● Lanzamiento del protocolo de Incidencias Críticas cuando sea necesario. Formación● Titulado en ingeniería (informática, industrial, telecomunicaciones, etc) Idiomas● Español (Nativo o Bilingüe)● Valorable nivel medio de Inglés OFRECEMOS: · Contrato en modalidad Freelance Full time· Oferta económica: 280€/300€ jornada +IVA (Según experiencia aportada)· Proyecto de Larga Duración. Recurrencia en Proyectos· Localización: Madrid· Incorporación: ASAP
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Aderen
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 14/04/2025
Fecha de expiración
  • 13/07/2025
German speaking Customer Service Agents
RFC

Requisitos del puestoexperience in high quality customer service support would be ideal (b2c) good and professional communication skills native level of german plus fluent level of english knowledge of local or spanish language would be an asset but not required for the job data updates process good......

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