SUPERVISOR/A CALL CENTER DE TELEVENTA CON EXPERIENCIA EN TELECOMUNICACIONES

Importante empresa de Telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un Supervisor/a Call Center de Televenta con experiencia Empresas de Telecomunicaciones para nuestro Site de Madrid.¿Cuáles serán tus principales desafíos?Dirigir, coordinar y supervisar las actividades del equipo de call center (coordinadores y agentes), asegurando la eficiencia y calidad en los procesos de venta. Gestionar y liderar proyectos dentro del ámbito de telecomunicaciones y proyectos digitales, optimizando los recursos para alcanzar los objetivos establecidos, velando por el cumplimiento de las metas, la rentabilidad del negocio y la satisfacción sobresaliente de los clientes mandantes. Tus principales funciones:Gestión de equipos: Supervisar y coordinar un equipo de coordinadores y agentes de call center, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo.Formación y desarrollo: Identificar necesidades de capacitación y organizar sesiones de entrenamiento para mejorar las habilidades de venta y atención al cliente del equipo.Monitoreo de KPIs: Seguimiento de indicadores de rendimiento clave, como tasa de conversión, tiempo de atención y satisfacción del cliente.Mejora continua: Implementar estrategias de mejora continua para optimizar los procesos y aumentar la efectividad en la venta.Resolución de conflictos: Manejar y resolver quejas y conflictos tanto de clientes como internos, asegurando una resolución eficiente y profesional.Reportes de gestión: Preparar y presentar reportes sobre el rendimiento del equipo y el progreso hacia los objetivos comerciales.Manejo de base de datos: Análisis, segmentación e interpretación de base datos, con foco en la aplicación de estrategias para optimizar resultados esperados, cómo también detección de desviaciones o problemas, para proponer posibles soluciones.Gestión de proyectos: Coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con los diversos proyectos de telecomunicaciones, optimizando las estrategias, aumentando la efectividad y eficiencia del equipo, asegurando la consecución de las metas según los plazos y estándares de calidad comprometidos.Gestión de proyectos end-to-end digitales de venta: Liderar proyectos de venta digitales desde la conceptualización hasta la ejecución, garantizando la integración de soluciones digitales eficaces.Contacto directo con clientes mandantes y agentes: Mantener una comunicación fluida y efectiva con clientes y agentes, facilitando un diálogo abierto para mejorar la calidad del servicio y la resolución de problema.RequisitosEstamos en la búsqueda de una persona con mucha personalidad y carácter, carismática, “muy bien plantada” y con “don de líder”Experiencia previa: imprescindible contar con mínimo 2 años de experiencia en roles supervisores o de liderazgo de gestión dentro de un entorno de call center, con experiencia específica en proyectos de telecomunicaciones y ventas digitales, con ambición de crecer en la industria.Conocimientos en venta digital (Excluyente)Conocimientos y experiencia en generación de Leads.Habituado a la gestión Contact Center de varias cuentas en simultáneo.Habilidades comunicativas: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.Liderazgo: Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a su equipo.Orientación a resultados: Capacidad demostrada para cumplir y superar objetivos comerciales.Toma de decisiones: Habilidades avanzadas en resolución de problemas y toma de decisiones (autonomía) para priorizar gestiones multitarea.Manejo de excel nivel intermedio-avanzado imprescindible.Conocimientos tecnológicos: Software de call center y herramientas de CRM.Educación: Idealmente con título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o carreras relacionadas (no excluyente).Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes a la alta gerencia.Habilidades deseables: Capacidad para trabajar bajo presión, flexibilidad horaria, competencia en inglés u otros idiomas son un plus.Si cumples con el perfil requerido y deseas ser parte de nuestro equipo, en un ambiente dinámico y competitivo postula a través de este medio y compártenos tu cv actualizado.¡Esperamos conocerte y empezar a construir juntos un futuro exitoso!