SUPERVISOR/A CONTACT DE CENTER DE TELEFONÍA
Descripción de la oferta de empleo
os encargamos de un ofrecer un Servicio de Atención al Cliente de máxima calidad para el segmento Negocios de una de las principales compañías telefónicas de nuestro país, solucionando incidencias de facturación, soporte técnico básico y/o realizando las gestiones que el cliente precise.
Además, gestionamos el ofrecimiento de servicios y productos complementario de telecomunicaciones (venta cruzada).
La supervisión de este servicio se encarga de llevar a cabo las siguientes tareas.
Liderar y gestionar el equipo de coordinación para asegurar el desempeño y consecución objetivos.
Definir prioridades y ser la referencia del equipo de coordinadores.
Organización tareas diarias del servicio Análisis de resultados, planes de acción y seguimiento.
Monitorización completa del servicio, tanto de la actividad del equipo como de los KPIs y objetivos de seguimiento con el cliente Analizar los datos de actividad y kPIS objetivo dentro del equipo, siendo capaz de extraer focos de priorizacion y planes de acción dentro de un entorno de trabajo de Mejora Continua.
*Ofrecemos:- Incorporación a un proyecto sólido que se gestiona en Servinfirm desde hace 4 años- Inicio de la contratación en el mes de septiembre- Jornada de trabajo completa en horario de 9 a 18 horas de lunes a viernes- Se aplica Convenio de Contact Center y categoría de Supervisor/a A- Opción de realizar teletrabajo híbrido, tras los 2 primeros meses de contrato- Salario Convenio € brutos/año ( € brutos/mes) + Plan de incentivos trimestrales (máx.
300 € brutos)- Contrato Indefinido- Buen ambiente de trabajo **“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad.
Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”
Detalles de la oferta
- Servinform
- Sin especificar
- 28/08/2024
- 26/11/2024
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Superar metas cuantitativas y cualitativas que marcarán el rumbo de nuestro éxito... tus dotes comerciales y tu capacidad para conectar con todo tipo de clientes serán fundamentales... formarás parte de un operador con un caso de éxito en españa... si te entusiasma el mundo de las telecomunicaciones......
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Experience in the customer service industry and ideally in a contact centre environment... strive for first contact resolution to resolve driver and passenger queries efficiently and satisfactorily... care for customer satisfaction, making sure that you are going the extra mile with each and every contact......
