TECHNICAL SUPPORT BACKEND AMÉRICAS

Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Soporte Técnico?¿Te gustan los retos?Pues esta es tu oportunidad...
n Facephi, estamos buscando personas con experiencia en Technical Support Backend para que se unan a nuestra gran familia.
Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!Tareas principales.
Responsable de brindar consultoría y soporte técnico a soluciones Web y Mobile de clientes Facephi.
Soporte y Resolución de Problemas.
Análisis, diagnóstico, QA y posibles soluciones, garantizando que los problemas técnicos de los clientes se resuelvan de manera oportuna.
Esto podría implicar gestionar problemas complejos, dentro y fuera de reuniones con nuestros clientes, coordinar con varios equipos técnicos y asegurar que el cliente esté informado sobre el progreso.
Colaboración con el Equipo de Producto.
Retroalimentar al equipo de Producto de forma directa con las experiencias y necesidades del cliente.
Participar en la definición de requisitos del producto al compartir insights del cliente, sugerir mejoras y comunicar actualizaciones importantes.
Trabajo con el Equipo de Preventa.
Colaborar con el equipo de preventa en instancias iniciales POC con clientes, guiando en aspectos técnicos y de implementación adecuada.
Profundo Conocimiento Técnico del Producto.
Adquirir y mantener un excelente conocimiento técnico de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores.
Esto incluye una comprensión detallada de las especificaciones técnicas, las capacidades del producto y las posibles aplicaciones en diferentes entornos de cliente.
Desarrollo de Nuevas Soluciones.
Ampliar la relación actual con los clientes mediante el desarrollo de nuevas soluciones que respondan a sus necesidades emergentes.
Utilizar la experiencia técnica para innovar y proponer soluciones que aborden específicamente los desafíos y objetivos del cliente.
Integraciones Técnicas Exitosas.
Trabajar estrechamente con los equipos de ServiceDesk, Delivery, PMO y Producto para asegurar la implementación exitosa de integraciones técnicas de productos Facephi, migraciones y actualizaciones de productos.
Brindar soporte técnico a situaciones de incidentes, coordinando esfuerzos para resolver cualquier eventualidad de manera rápida y efectiva.
Testing.
Colaborar en la realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones Web y Mobile.
Monitoreo.
Monitorear el rendimiento de las aplicaciones web y mobile, las solicitudes de soporte e identificar patrones de problemas recurrentes.
Utilizar esta información para recomendar cambios o mejoras en los productos y servicios, con el objetivo de satisfacer más efectivamente las necesidades de los clientes y prevenir futuros incidentes.
Identificación de Oportunidades de Innovación.
Identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente, a través del monitoreo constante del rendimiento del producto y las interacciones con el soporte técnico.
Seguridad y actualizaciones.
Mantenerse actualizado en las últimas tecnologías Web y Mobile, asegurando compatibilidad en diferentes navegadores, SO y dispositivos.
Comprensión y soporte sobre posibles vulnerabilidades de seguridad.
¿Qué ofrecemos a nuestro equipo? Formar parte de un proyecto profesional sólido e innovador.
Estabilidad laboral.
Incorporación a un proyecto joven y dinámico.
Buen ambiente de trabajo.
Plan de teletrabajo.
Seguro médico privado.
Retribución salarial competitiva.
Días feriados laborales libres.
Día de cumpleaños libre.