TELESALES MANAGER, CONSUMER IN DIGITAL BUCURESTI

Activitățile în care te vei implica.
Coordonarea echipei de achiziție prin telesales din departamentul Consumer Sales:.
Participi la recrutarea, selectarea și orientarea noilor angajaţi; Supervizezi zilnic activitatea echipei în vederea atingerii rezultatelor; Evaluezi calitativ apelurile și interactiunile echipei cu clienții Vodafone; Îmbunătațești procesele în vederea creșterii performanței și productivității agenților; Lucrezi în permanență la colectarea sugestiilor de la client și îmbunătațirea proceselor, atât în interiorul departamentului, cât și a proceselor din cadrul altor departamente cu impact în activitatea echipei; Susții managerul coordonator în vederea implementării programelor de loializare și retenție.
Managementul echipei.
Delegi eficient, repartizezi corect responsabilitățile între membrii echipei.
Te asiguri că echipa întelege responsabilitățile și sarcinile primite și îi sprijini în realizarea lor; Asiguri o comunicare eficientă în cadrul echipei pe care o coordonezi precum şi cu restul colegilor/echipelor din celelalte departamente; Identifici modalităţi de motivare a angajaţilor şi le aplici în mod constant; Te implici în dezvoltarea profesională a membrilor echipei prin îmbunătațirea abilităților de comunicare eficientă și creșterea nivelului de cunoastere a business-ului; Comunici feedback constant membrilor echipei cu privire la performanţa lor.
Monitorizarea rezultatelor.
Identifici rapid problemele apărute și iei măsuri pentru corectarea lor; Raportezi corect şi la timp rezultatele muncii tale; Faci propuneri de îmbunătăţire a activităţii curente.
Susții indicatorii de performanță comunicați la nivelul departamentului de loializare și te asiguri, prin activitatea zilnică personală, cât și a echipei coordonate, de îndeplinirea lunară, constantă a acestora.
E job-ul potrivit pentru tine daca ai.
experiență anterioară în rol de manager telesales; experiență în coordonare echipă; orientare către client; orientare spre rezultate; bune abilități de comunicare și negociere; studii superioare finalizate.
Ce îți oferim? pachet salarial competitiv (fix & variabil); voucher pentru telefon & abonament nelimitat (voce și date); abonament medical la o clinică privata de top & alte beneficii medicale; voucher anual pentru decontare ochelari de vedere; bonuri de masă; abonament Bookster; participarea la programe de dezvoltare și proiecte provocatoare din zona de leadership; acces la evenimente interne de Wellbeing & Recognition; extra-zile de concediu (pentru senioritate, evenimente speciale, voluntariat).
Together we can *Internal candidates must always inform their current Line Manager when applying for a new position, and must have at least 12 months of tenure in their current role before applying.
Our Vodafone is committed to attracting, developing and retaining the very best people by offering a motivating and inclusive workplace in which talent is truly recognised and rewarded.
We are committed to promoting Inclusion for All with the belief that diversity plays an important role in the success of our business.
We actively encourage everyone to consider becoming a part of our journey.