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Viaja de Verdad es una empresa de viajes joven y dinámica, partner de la reconocida agencia norteamericana Espíritu Travel. Nos especializamos en la creación de viajes a medida para clientes mayoritariamente estadounidenses y canadienses que desean explorar España, Portugal, Italia y Marruecos. Con más de 8 años en el sector, hemos superado con éxito la pandemia y actualmente estamos en un emocionante proceso de expansión, creciendo tanto en volumen de clientes como en la variedad de destinos que ofrecemos.Estamos buscando un apasionado Responsable del Cuidado del Viajero, este rol es fundamental para garantizar una experiencia de viaje excepcional para nuestros clientes, brindando apoyo integral antes, durante y después de sus viajes. Si disfrutas trabajando en un entorno vibrante y eres un solucionador de problemas nato, ¡esta es tu oportunidad para formar parte de una industria apasionante y en constante evolución!ResponsabilidadesAntes del viaje:Gestionar todos los cambios solicitados por el cliente a partir de los 7 días previos a su llegada.Apoyar al equipo de operaciones durante los picos de trabajo en reservas.Reconfirmar todos los servicios contratados.Llamada a clientes para revisar el itinerario previo al viaje.Durante el viaje:Proveer asistencia a través de chats y llamadas.Brindar información y resolver dudas de los clientes.Solucionar cualquier problema que surja durante el viaje.Gestionar cambios de última hora y modificaciones en el itinerario en coordinación con el equipo de ventas. Realizar trabajos de concierge para los viajeros en destinoDespués del viaje:Realizar llamadas de seguimiento a los clientes para recoger sus impresiones y comentarios. Completar un cuestionario de satisfacción y compartir los resultados con el equipo para mejorar nuestros servicios.Promover el programa de fidelización y recomendación.Otras tareas:Revisar y actualizar precios de servicios y proveedores.Apoyo a otros equipos y desarrollo de proyectos durante la temporada baja.Aptitudes y actitudes:Excelente capacidad comunicativa.Habilidades para negociar y comprender las necesidades del cliente.Paciencia y empatía.Capacidad para trabajar en equipo.Habilidad para resolver problemas de manera eficaz y proactiva.Manejo adecuado de quejas y situaciones conflictivas.Capacidad para recopilar y analizar comentarios de clientes.Orientación a la fidelización de clientes.Conocimiento de destinos, proveedores y procesos operativos.Conocimientos y experiencia:Nivel alto en inglés y español.Experiencia en gestión y trato con clientes, preferiblemente en el sector turismo.Preferiblemente titulación en Turismo (Grado o Máster) o experiencia equivalente en el sector (DMOs).A valorar:Experiencia en gestión de reservas y operativa en diferentes plataformas.Conocimiento profundo de los destinos: España, Portugal, Italia y MarruecosExperiencia valorable en recepción de hoteles, atención al cliente en puntos de información turística y otros puestos de cara al público en sector internacional.Únete a Viaja de Verdad y sé parte de una empresa que valora la pasión por los viajes y el servicio al cliente. Aquí, tu trabajo no solo consiste en resolver problemas, sino en crear recuerdos inolvidables y construir relaciones duraderas. ¡Estamos esperando tu talento y entusiasmo para seguir creciendo juntos!