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TÉCNICO DE SOPORTE PROYECTOS Y SERVICIOS DIGITALES

Descripción de la oferta de empleo

Grupo MailComms, compuesto por MailTecK y Customer Comms (www.mailcommsgroup.com) se dedican a los servicios y soluciones de comunicación multicanal online (email, sms, web, móvil) y offline (printing) tanto de marketing como transaccional, con instalaciones industriales de Impresión gráfica, personalización y acabados bajo demanda y equipos de desarrollo de Producto de Software a medida, trabajando para grandes empresas de Banca, Seguros, Energía, Telecom, Retail, ONG, Automoción, ..., busca candidato/a para el puesto de Técnico de Soporte de Proyectos y servicios Digitales para su oficina central en Leganés-Madrid.En dependencia del IT Service Manager, proporcionará soporte a los servicios digitales post-implantación vinculados a las soluciones implementadas para nuestros clientes en las áreas de comunicación multicanal ( email, sms, app, web, contact center, printing ) promoviendo todas aquellas acciones y métodos con el fin de incentivar la capacidad productiva y efectiva de los equipos que suministran el servicio, con una clara una orientación a resultados y excelencia en la atención al cliente.Funciones principales:Gestión de consultas/incidencias relacionadas con servicios de post-implantación.Coordinación de la resolución de tickets de consulta/incidencia con los equipos de desarrollo y sistemas de la compañía.Apoyo y seguimiento al despliegue de nuevos servicios.Administración y seguimiento de cuentas de clientes y recursos disponibles.Gestión adecuada del servicio y cumplimiento de SLAs.Monitorización y seguimiento de servicios de soporte y producción.Reporting y elaboración de informes de servicio para el IT Service Manager.Mantenimiento y actualización de los manuales de servicio.Apoyo en la gestión con proveedores de servicios de licencias y fabricantesRequisitos del puesto de trabajo:Experiencia mínima de 3 años en posición similar en empresa de servicios de tecnología / IT.Experiencia servicios digitales para empresas preferentemente de los sectores de seguros, servicios financieros, retail, energía y ONGs.Experiencia en trabajo en equipo.Acostumbrado a trabajar bajo presión.Excelentes habilidades analíticas.Orientación a resultados.FP Profesional Grado Superior- Informática- Conocimientos técnicos necesariosInglés B2 o superiorITILGestión de ProyectosEs deseable que posea, además:ProactividadTrabajo en equipoCompromisoResponsabilidadCapacidad de autonomíaResultadosCondiciones Oferta:- Contrato indefinido- Incorporación inmediata- Salario en función de la experiencia y conocimientos-Beneficios socialesHorario:- Lunes a viernes de 08:00 a 17:00.- Guardias rotativas con el resto del departamento (Se retribuyen mensualmente)
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Detalles de la oferta

Empresa
  • MailComms Group
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 19/03/2025
Fecha de expiración
  • 17/06/2025
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