TÉCNICO INFORMÁTICO

En Eltec estamos buscando un perfil de microinformática con al menos 2-3 años de experiencia.Realizar tareas enfocadas a la prestación del servicio de mantenimiento correctivo y preventivo de instalación de hardware y software en equipamientos informáticos.
Tareas
En Eltec estamos buscando un perfil de microinformática con al menos 2-3 años de experiencia.
Realizar tareas enfocadas a la prestación del servicio de mantenimiento correctivo y preventivo de instalación de hardware y software en equipamientos informáticos.
Soporte local/remoto diario para escritorios, recibir llamadas entrantes, solucionar problemas y documentarar los pasos realizados para resolver problemas de hardware, software y aplicaciones en un sistema de gestión de tickets. Facilitar la resolución de problemas para las llamadas de los clientes y coordinar con sus supervisores y gerentes para asegurar la consistencia operativa en todos los turnos dentro del Centro de Soporte de TI. Proporcionar diagnóstico y resolución de fallos. Proporcionar análisis de fallos para los diversos sistemas operativos y plataformas centrales de los clientes, y también ofrecer soporte y aplicar resoluciones de fallos en las aplicaciones aprobadas.
Responsabilidades y funciones del puesto:
- Proporcionar contacto de primer/segundo nivel y resolución de problemas para los problemas de los clientes.
- Trabajar con proveedores externos para remediar problemas complejos de AV según sea necesario.
- Proporcionar comunicación oportuna sobre el estado del problema y su resolución.
- Mantener las actualizaciones de los tickets para todos los incidentes reportados.
- Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas de XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 y Microsoft Office 2010, Cisco Jabber, y otras aplicaciones autorizadas de escritorio.
- Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas de impresoras y hardware de ordenadores.
- Realizar tareas generales de mantenimiento preventivo en ordenadores, laptops e impresoras.
- Realizar reparaciones correctivas en escritorios, laptops, impresoras y cualquier otro equipo periférico autorizado.
- Utilizar herramientas de diagnóstico para solucionar problemas relacionados con la conectividad de red y hardware/software de estaciones de trabajo.
- Imprescindible experiencia en TI con comprensión básica de redes, servidores, audio/vídeo, dispositivos inteligentes y telecomunicaciones.
- Inglés a nivel conversación.
Buscamos una persona flexible, dinámica y proactiva, acostumbrada a trabajar directamente con el cliente y atención a los usuarios. Con capacidad de trabajo en equipo, de adaptación y con enfoque orientado al servicio.
Requisitos
- Titulación superior (Universitaria, Máster o Postgrado en técnologías de la información)
- Mínimo de 3 años de experiencia en soporte a usuarios.
- Windows 7-10, Microsoft Active Directory, uso de GPOs, MS Office 365, instalación y solución de problemas de hardware de PC, soluciones antivirus empresariales, sistemas de tickets de helpdesk.
- Gestión de dispositivos móviles, incluidos dispositivos IOS y Android, soluciones de cifrado empresarial, gestión de PCs/laptops con Windows mediante Active Directory.
- Habilidades probadas en análisis, solución de problemas y resolución de problemas.
- Habilidad comprobada para realizar múltiples tareas, determinar prioridades de manera efectiva y cumplir con los SLA.
- Excelentes habilidades de comunicación, construcción de relaciones y servicio al cliente interno.
- Adaptable y flexible en una industria y entorno de trabajo en constante cambio.
- Disposición para trabajar fuera de horario y los fines de semana cuando sea necesario para proyectos o soporte de emergencia.
Imprescindible carnet de conducir.