ATENCIÓN AL CLIENTE

Oportunidad de Empleo.
**Agente de Atención al Cliente y Gestión de CRM**..
> Estamos en búsqueda de un Agente de Atención al Cliente y Gestión de CRM para unirse a nuestro equipo.
Esta posición será clave en la interacción directa con nuestros clientes, asegurando un servicio excepcional y el mantenimiento preciso de nuestro sistema CRM.
Buscamos profesionales comprometidos, orientados al servicio y con excelentes habilidades de comunicación....
**Descripción del puesto:**.
Como Agente de Atención al Cliente y Gestión de CRM, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes.
Tus responsabilidades abarcarán la atención y resolución de consultas, así como la gestión de nuestra base de datos CRM, garantizando la calidad y actualización de la información.
Además, tendrás la oportunidad de contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y la experiencia del cliente...
**Principales responsabilidades:**.
- Proporcionar asistencia a los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, chat y correo electrónico) asegurando un servicio eficiente, profesional y orientado a la resolución de problemas..
- Brindar asesoramiento detallado sobre horarios, rutas, tarifas y otros aspectos relacionados con nuestros servicios ferroviarios..
- Gestionar y mantener actualizado nuestro sistema CRM, asegurando la correcta recopilación y precisión de los datos de nuestros clientes..
- Identificar oportunidades para ofrecer productos adicionales o promociones que beneficien a los clientes y contribuyan a mejorar su experiencia..
- Resolver incidencias o conflictos con los clientes de manera eficaz y profesional, buscando siempre soluciones satisfactorias y a largo plazo..
- Colaborar estrechamente con otros departamentos, como ventas y marketing, para implementar mejoras en los procesos de atención al cliente...
**Requisitos:**.
- Dominio avanzado del idioma español e inglés, con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
El francés y el catalán son un plus..
- Capacidad para mantener la calma y ofrecer un servicio excepcional bajo situaciones de presión y alto volumen de trabajo..
- Experiencia y conocimientos básicos en el uso de sistemas CRM y herramientas de comunicación digital..
- Capacidad demostrada para adaptarse a nuevas tecnologías, incluyendo el uso de inteligencia artificial aplicada a la gestión de la atención al cliente y CRM..
- Actitud proactiva y orientada al cliente, con una habilidad demostrada para comprender y responder a las necesidades de los clientes..
- Capacidad para trabajar de manera independiente, así como en equipos multidisciplinarios, demostrando iniciativa y flexibilidad..
- Interés en el sector de viajes, con conocimientos básicos en geografía y sistemas de transporte....
**Ofrecemos:**.
- La oportunidad de formar parte de una organización líder en el sector, comprometida con la excelencia en el servicio al cliente..
- Un entorno de trabajo profesional y dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional..
- Capacitación continua y recursos para potenciar tus habilidades en el manejo de CRM, atención al cliente, y nuevas tecnologías como la inteligencia artificial....
> Si eres un profesional apasionado por la atención al cliente, con habilidades organizativas y una actitud orientada a la mejora continua, nos encantaría conocerte.
¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo! Experiencia.
Se requiere Idiomas.
Español – Experto.
Inglés – Avanzado Jornada.
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