BECARIO/A DATA ANALYST – CUSTOMER EXPERIENCE
Descripción de la oferta de empleo
En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en más de 115 países y nuestra presencia online se extiende a más de 110 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 78% por mujeres.
Buscamos un/a
BECARIO/A DATA ANALYST – CUSTOMER EXPERIENCE
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
¿TE APASIONA EL ANÁLISIS DE DATOS Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?
Si eres una persona curiosa, con ganas de aprender y con un fuerte interés por el sector de la moda, esta es tu oportunidad para unirte al equipo de Voice of Customer de Mango.
Pertenecerás al equipo de Voice of Customer de Mango, responsable de captar feedback de nuestros clientes en diferentes touchpoints y extraer insights para los equipos de la compañía. Tu role será imprescindibles en tareas de preparación de bases de datos, elaboración de insights, mejoras de los cuestionarios, y diseño y envío de informes a los equipos de tienda y online.
¿QUÉ HACE UN BECARIO/A DATA ANALYST – VOICE OF CUSTOMER?
• Apoyo en el análisis de KPIs y textos para obtener insights clave sobre la experiencia del cliente, tanto en tienda como online.
• Actualización de bases de datos, y controles de los envíos de informes con feedback del cliente a los equipos de tienda.
• Implicación en tareas de controles de calidad del dato, mejoras constantes en el diseño de los cuestionarios y muestras.
• Elaboración de informes y dashboards con KPIs relacionados con la experiencia del cliente y el negocio.
• Colaborar mano a mano con el equipo de Customer Insights cualitativa y cuantitativa, aportando la visión cuantitativa para ayudar a construir insights sólidos y completos sobre el cliente de Mango.
• Comunicar los resultados de las investigaciones de manera clara y efectiva a los distintos equipos, informando de los hallazgos y haciendo propuestas concretas y constructivas.
• Colaborar en la transformación de la organización, fomentando una cultura centrada en las personas, a través de la conexión transversal de equipos y su alineamiento alrededor de las necesidades y motivaciones del cliente.
¡¡IMPORTANTE!!: 100% IMPRESCINDIBLE PODER FIRMAR CONVENIO DURANTE MÁS DE 3 MESES A TRAVÉS DE UNIVERSIDAD OFICIAL (FORMACIÓN REGLADA)
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
• Formación superior en ciencias sociales o económicas, empresariales, estadística, o similares.
• Buscamos a una persona naturalmente empática, observadora y colaborativa.
• Experiencia en la aplicación de metodologías de investigación cuantitativa.
• Es fundamental que tengas un dominio avanzado de Excel, ya que será una herramienta clave para el análisis de datos y creación de informes.
• Capacidad de análisis de datos y síntesis de insights, y su traslación a hipótesis de negocio.
• Se requiere buen conocimiento de inglés y español.
• Nuestro equipo tiene pasión por el diseño centrado en las personas y por la colaboración radical, nos gusta estar al día de las últimas tendencias y queremos que seas igual o incluso más apasionado que nosotros.
• Queremos que seas una persona entusiasta, proactiva, participativa y que tengas mucha ilusión por aportar tu experiencia, tus ideas y por supuesto con ganas de aprender.
¿QUÉ NOS HACE ESPECIALES?
• Incorporación a través de un convenio de prácticas con tu universidad
• Horario flexible y jornada intensiva los viernes compatible con tus estudios
• Posibilidad de teletrabajo
• Descuento en todas nuestras líneas (Woman, Man, Kids, Teen & Home)
• Market de muestrario para renovar tu armario dos veces al año
• Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallès
• Beneficios sociales y otros descuentos
• Servicio de fisioterapia en las oficinas centrales, así como sala de fitness y vestuarios por si te gusta hacer deporte en tu tiempo libre
• Servicio de comedor y cocina en las instalaciones de la central. La empresa subvenciona parte del menú diario, así como los artículos de cafetería
• Servicio médico propio en las instalaciones de la central
• Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica, en plena innovación, con gran concienciación y realizando acciones hacia la sostenibilidad
• Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo
• Ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso.
You got it?
We like you!
Detalles de la oferta
- Mango
- 21/03/2025
- 19/06/2025
Parte de tus funciones serán: desarrollo e implementación de políticas de datos seguridad y cumplimiento datos maestros y metadatos gestión de calidad de datos evaluación y mitigación de riesgos formación y capacitación reportes innovación y mejora continua requisitos del puestoqué valoramosbuscamos......
To deliver an outstanding customer experience of the very highest level during all customer transactions via chat, email and phone, mainly inbound and to promote suitable products and services as directed by company’s clients and as required by the individual needs of each customer......
We are looking for a junior technical customer success specialist to join our customer success team... ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! other job information permanent remote opportunity! a competitive......
Strong sales and customer relationship-building skills... knowledge of technology, experience with otas and other similar platforms... experience: at least 5 years of experience as a receptionist or similar position... the goal is to make sure that every qualified enquiry becomes a booking and an engaged......
Experience in following up on the risks and complaints/suggestions of the clients... experience in an hr or hr software environment, including ats or msp... as a valuable member of the customer success team, your role encompasses ensuring the success of our largest enterprise customers......
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