COORDINACIÓ DE SUPORT TÈCNIC PER A APLICACIONS ERP (CUSTOMER SUPPORT)

Coordinació de Suport Tècnic per a Aplicacions ERP (Customer Support)Àrea Metropolitana de BarcelonaSom IT Cooperatiu neix per ser una cooperativa de segon grau referent en el disseny de processos i el desenvolupament d’eines IT dins de l’economia social. Es tracta d’un projecte impulsat per les cooperatives Som Connexió, Som Mobilitat i la Fundació Finances Ètiques. Actualment a l’equip tècnic treballem 8 persones.Busquem persones emprenedores que tinguin ganes d'ajudar amb el seu talent a fer possible un món millor. Naixem per ajudar a créixer i consolidar a tots els projectes de l'economia social amb impacte positiu. Apostem pel codi obert i per la intercooperació amb altres entitats i esperem ser una eina de canvi per tots els reptes que tenim com a societat.T'hi sumes?Volem incorporar una persona a l’equip per dur a terme tasques de Suport IT. Com a part de l'equip de Suport Tècnic, seràs el punt de contacte clau per les persones usuàries, ajudant-les a superar els reptes tècnics i garantint que obtinguin el màxim rendiment dels nostres productes. Aquesta és una oportunitat per treballar en un entorn dinàmic i innovador, on la teva capacitat de resoldre problemes i proporcionar solucions tècniques serà essencial.Tasques principalsArticular i estructurar la funció de suport IT, proposant metodologies i eines per donar el millor suport als diferents projectes que està duent a terme la cooperativaOferir suport tècnic de primera línia als clients, identificant i resolent incidències relacionades amb les nostres aplicacions ERPDiagnosticar i solucionar problemes tècnics complexos, fent servir tècniques d'anàlisi i proves per garantir una resolució eficientMantenir una comunicació clara i efectiva amb les persones usuàries, proporcionant instruccions detallades i solucions a les seves necessitatsPromoure l'autosuficiència dels clients mitjançant la formació i la guia en l'ús dels nostres productesDocumentar de manera precisa les interaccions amb els clients i les solucions proporcionades, utilitzant els sistemes de gestió de la informació de l'empresaCol·laborar amb els equips interns per millorar els productes i els processos de suport, contribuint activament a projectes d'optimització i innovacióQuè busquem?Experiència mínima de 2 anys en un rol de suport tècnic, preferentment amb aplicacions ERPConeixements avançats de sistemes informàtics i capacitat per aprendre noves tecnologies ràpidamentCapacitat per resoldre problemes tècnics de manera autònoma i metòdica, amb una clara orientació a l'aportació de valor a les persones usuàriesCapacitat per dissenyar i articular una funció de suport IT per a varis clients i projectesExcel·lents habilitats de comunicació, tant verbal com escritaExperiència amb sistemes de gestió de la relació amb les persones usuàries (Helpdesk, CRM, etc)Coneixements de metodologies pròpies de la funció de suport ITValoremSaber treballar en equipConeixements de comptabilitat i de mòduls comptables de sistemes ERP (Odoo preferentment)Experiència coordinant i articulant la funció de suport ITInterès a millorar l’ecosistema de l’economia social i solidària i la participació en algun projecte d’aquest àmbitHaver contribuït en projectes de codi lliureNivell mitjà d’anglès escrit i parlatCondicions laboralsIncorporació immediataJornada completa de 37,5 hores setmanalsRemuneració (segons experiència): 30.000€ - 40.000€ bruts anualsFlexibilitat horàriaLloc de treball híbrid: presencial/remot, amb oficines a BarcelonaFes-nos arribar carta de motivació i CV a l’adreça de correu info@somit.coop.