CRM EXECUTIVE - EMPRESA ENTRETENIMIENTO

Mínimo 2 años en una posición de CRM Imprescindible sector del gambling ¿Dónde vas a trabajar? Empresa de entretenimiento dedicada a las apuestas deportivas ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Su principal misión será conseguir la mayor fidelización del cliente con la marca, haciendo que permanezca como cliente activo el mayor tiempo posible.
Bajo la supervisión del Responsable de Retención y CRM coordinará y ejecutará las campañas que se llevan a cabo dentro del departamento de CRM.
Se responsabilizará de.
Analizar junto al Responsable de Retención y CRM los distintos grupos de clientes agrupándolos y segmentándolos en distintas categorías, de ejecutar las campañas de promoción y fidelización a los distintos segmentos de clientes previamente definidos.
Monitorizar las campañas de la competencia aprendiendo de las mismas y reaccionando ante ellas para conseguir que el cliente no se vea tentado a cambiar.
Identificar y perfeccionar las mejoras oportunas en base a las campañas previamente diseñadas, conocer los productos, servicios y Programas de Relaciones con los Clientes de la competencia y proponer las mejoras necesarias para diferenciarse en el mercado.
Mantener actualizado el cuadro de mando de su departamento, además de elaborar informes de resultados de las campañas que se lleven a cabo y proponer las medidas correctoras en su caso para el éxito de las mismas.
Informará y reportará, semanalmente, a su superior de la gestión de sus proyectos, acciones y tareas y de las desviaciones habidas según la planificación.
Propondrá en su caso acciones de mejora.
TAREAS Y RESPONSABILIDADES BÁSICAS.
Tareas Diarias Revisión de las principales KPIs del departamento.
Ejecución de las distintas campañas previamente definidas.
Corrección de prácticas defectuosas en el desarrollo de dichas campañas.
Actualización de los cuadros de mando para su seguimiento diario.
Tareas Semanales.
Informar de su gestión y proponer su agenda y prioridades para la semana siguiente a su responsable.
Reunión operativa con su responsable para definir las tareas y objetivos semanales en relación con el presupuesto y con el éxito y marcha de las campañas en funcionamiento.
Tareas Mensuales.
Informar a su responsable de los puntos más importantes acaecidos en dicho mes.
Realizar un seguimiento con su Responsable del cumplimiento de sus acciones dentro del plan trimestral.
Coordinación con el resto de departamentos implicados en retención y fidelización.
Tareas trimestrales.
Propuesta de objetivos trimestrales y revisión de los objetivos del trimestre anterior.
Tareas Anuales.
Contribuir a la propuesta del plan de objetivos.
Revisar y actualizar sus tareas y el método personal de trabajo, con el objetivo de mejorar su eficiencia personal.
Proponer la adaptación de los procesos llevados a cabo y la eliminación de los que no aporten valor, identificando y eliminando los gastos innecesarios.
¿A quién buscamos (H/M/D)? Inglés al menos B2 2 años de experiencia en el puesto Experinencia en el sector del gambling.
Experiencia gestionando algún programa de CRM (ideal Optimove) Conocimientos de Exce ¿Cuáles son tus beneficios? Horario flexible, de lunes a jueves, entrada de 8-10 y salida en función de la entrada, de a , viernes entrada de 8-10 y salida con 1 hora para comer Jornada de verano de 21 de junio al 10 de septiembre, mismo horario que los viernes.
Modelo de trabajo hibrido 50% oficina + 50% teletrabajo.