CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN STRATEGIST (FINANZAS)

¿QUIENES SOMOS?Customer Intelligence Inc. es una firma de servicios de consultoría profesional, que brinda servicios de vanguardia para ayudar a diferentes clientes del sector financiero/bancario a crecer y desarrollarse.¿Quieres ser parte de un entorno colaborativo?¿Estás motivado para mantenerte a la vanguardia de la consultoría?FORMACION ACADEMICA DESEADAGraduado en Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Psicología, Comunicación, o áreas afines (también se considerará graduados de administración, pero con experiencia en Customer Experience)EXPERIENCIA LABORAL INDISPENSABLE3-5 años de experiencia en diseño de experiencia a cliente Experiencia en industria financiera, banca, y medios de pagoExperiencia en la actualización y creación de nuevos journeys y triggers de comunicación.Experiencia mapeando el recorrido del cliente desde la captación hasta la fidelización.Experiencia analizando encuestas de satisfacción del cliente, NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score).Habilidades analíticas y experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos.Conocimientos en mapeo de customer journey y manejo de herramientas de CXCapacidad para trabajar de manera transversal con diferentes equipos y diferentes mercadosExperiencia en diseño de estrategias de customer journey y fidelización de clientes.Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma) y diseño de experiencias (Design Thinking).IdiomasDominio intermedio/avanzado de inglésEspañol 100%HerramientasHerramientas de CX (como Salesforce, Zendesk, etc.).AdobeDeseable portuguésDESCRIPCION DEL PUESTOEl Customer Experience Specialist será responsable de desarrollar y gestionar estrategias de experiencia del cliente que aseguren una relación positiva y consistente con la marca en todos los canales. Esta persona colaborará estrechamente con equipos multi país de marketing, ventas, producto y atención al cliente para identificar áreas de mejora y crear planes de acción que impulsen la fidelización y satisfacción del cliente.PRICIPALES RESPONSABILIDADESDiseño y optimización del Customer JourneyAnálisis y métricas de experiencia del clienteAsegurar, validar y presentar seguimiento oportuno de los impactos de las comunicaciones con los países.Desarrollo de estrategias multicanal colaborando con equipos de marketing y producto.Gestión de proyectos de mejora de CX liderando iniciativas de mejora en la experiencia del cliente basadas en las tendencias del sector y las mejores prácticas.Mantener un ciclo constante de retroalimentación con clientes y departamentos internos.Desarrollar e implementar programas de retención y fidelización de clientes.Trabajar en estrategias que aumenten la retención y el ciclo de vida del cliente.¿QUÉ OFRECEMOS?Un enfoque orientado a resultados, inculcado en todos nuestros asociados, siempre y cuando se cumplan todos los compromisos con los clientes, internos y externos a la firma.Un ambiente de trabajo apasionante y profesional.Exposición a tomadores de decisiones clave en la industria en América Latina. Iniciativas continuas de desarrollo de conocimiento para apoyar su crecimiento profesional.Esquema de contratación bajo profesional independiente (autónomo)Un contrato temporal de 12 meses con ALTA posibilidad de renovación