CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST (H/M/X)
Descripción de la oferta de empleo
Desde ManpowerGroup Solutions tenemos una oportunidad para ti! Nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Experience Specialist (H/M/X) para importante empresa de energía solar.
Tus funciones serán:
-Identificar las causas de los sentimientos negativos expresados por nuestros clientes.
- Identificación de personas para diseñar recorridos de clientes y crear hojas de ruta de iniciativas para abordar los puntos débiles encontrados.
- Investigar variaciones en el sentimiento para obtener información e identificar acciones concretas y asociarse con equipos de toda la empresa para impulsar esas acciones.
- Gestión de proyectos para implementar iniciativas resultantes de hojas de ruta definidas.
- Informes sobre las principales causas raíz y acciones de mitigación en curso / Identificación de KPI de Experiencia del Cliente para medir el éxito de las iniciativas
- Colaborar con diferentes departamentos y partes interesadas para ofrecer una excelente experiencia al cliente.
- Construcción de encuestas de satisfacción para medir la satisfacción del cliente B2B durante todo el recorrido.
Se ofrece:
- Contrato indefinido
- Banda retribución: 25-28K
- Plan de desarrollo individual
Requisitos:
- Licenciatura en áreas técnicas (economía, administración, ingeniería o afines).
- Valorable experiencia en equipos de experiencia del cliente, marketing y/o gestión de proyectos.
- Capacidad de influir en otros equipos para implementar sus ideas y planes.
- Capacidad de autoorganización y capacidad de mantener la calma cuando se trabaja con plazos ajustados.
- Perfil analítico orientado a resultados con conocimiento de Microsoft Excel.
- Se valora el conocimiento del mercado energético y la dinámica de los clientes empresariales.
- Idioma requerido: portugués
- Idioma valorado: inglés
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 27/08/2024
- 25/11/2024
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Experience in the customer service industry and ideally in a contact centre environment... be passionate about giving a great customer experience & have the ability to connect with customers, build rapport and show empathy... solution oriented to provide the correct and best outcome for the customer......
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To deliver an outstanding customer experience of the very highest level during all customer transactions via chat, email and phone, mainly inbound and to promote suitable products and services as directed by company’s clients and as required by the individual needs of each customer......
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