DIRECTOR DE LOGÍSTICA Y SERVICIO AL CLIENTE ESPAÑA Y PORTUGAL_ES_863344

Compañía líder dentro del sector de la Construcción, busca incorporar un Director de Logística y Servicio al Cliente España y Portugal.La misión de este puesto es construir y liderar las funciones de atención al cliente y logística, trabajando en toda la unidad de negocio y la cadena de suministros de extremo a extremo. Se requiere una mentalidad integradora y de mejora continua para garantizar la entrega exitosa de las necesidades cotidianas de satisfacción al cliente, equilibrando la calidad del servicio, el costo y el flujo de efectivo necesarios para la red.Responsabilidades:Desarrollar y mantener un enfoque centrado en el cliente (Customer Xcentric) que garantice una atención al cliente de alta calidad.Recopilar y analizar el feedback del cliente para identificar necesidades y rediseñar la experiencia del cliente, mejorando continuamente el servicio desde la recepción del pedido hasta la resolución de reclamaciones.Definir y estandarizar procesos de entrada de pedidos y asegurar la eficiencia en la gestión de la cartera de pedidos.Controlar y optimizar el proceso de Order to Cash, garantizando que los pedidos se gestionen de manera eficaz y cumplan con los SLA acordados.Planificar y gestionar el envío de productos, asegurando el cumplimiento de las prioridades de servicio, coste y liquidez.Supervisar las operaciones logísticas, garantizando que los envíos se realicen de forma eficiente y dentro de los plazos establecidos.Tomar decisiones estratégicas sobre la ubicación de los almacenes para optimizar el servicio al mercado y asegurar una gestión eficiente del inventario.Controlar la operación de los almacenes y depósitos, asegurando una preparación de la carga segura y efectiva.Analizar y redimensionar el departamento en términos de habilidades, procesos y tecnología, asegurando que el equipo esté equipado para cumplir con los objetivos de servicio al cliente.Desarrollar e implementar KPIs y herramientas para medir el rendimiento y la eficiencia de todas las funciones del departamento.Impulsar una transformación en la gestión logística, la preparación de cargas y la operación de los almacenes, fomentando una cultura de mejora continua y eficiencia.Requisitos:Mínimo 10 años de experiencia en atención al cliente y logística, con un conocimiento profundo del proceso Order to Cash.Capacidad para definir procesos, dimensionar recursos y utilizar herramientas analíticas para optimizar operaciones logísticas.Experiencia en customer journey y habilidades para identificar y satisfacer las necesidades del cliente.Trayectoria exitosa en la creación y dirección de equipos de ejecución para impulsar la mejora continua.Experiencia en la gestión de proveedores logísticos y en el aprovechamiento de tecnología analítica y de la cadena de suministro.Gestión de cambio, proactividad y energía para liderar iniciativas de cambio y mejora en el equipo.Fuerte combinación de liderazgo servicial y desafío positivo a los equipos para la mejora continua.Mentalidad e2e y de cadena de suministro orientada al cliente, con gran capacidad numérica.Comodidad en situaciones de ambigüedad y en organizaciones matriciales, con alta capacidad de adaptación.Experiencia en multinacional.Inglés C1.Residencia Madrid / ToledoDisponibilidad para viajar.