DIRECTOR/A CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Será responsable de monitorear y gestionar en tiempo real las operaciones del call center, asegurando que todos los/las agentes cumplan con sus horarios y que se mantenga un alto nivel de eficiencia y calidad en el servicio.
Responsabilidades.
Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos.
Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para garantizar un servicio continuo.
Ajustar y gestionar las habilidades (skills) de los agentes en tiempo real para optimizar la resolución de llamadas.
Gestionar los turnos y dimensionamiento del equipo para asegurar una cobertura adecuada según las necesidades operativas.
Intervenir rápidamente en caso de desconexiones, problemas técnicos/as o cualquier incidencia que afecte el rendimiento de los agentes.
Realizar análisis de datos en tiempo real para identificar áreas de mejora y aplicar ajustes inmediatos.
Requisitos.
Experiencia previa en un rol similar en un call center.
Conocimiento avanzado de sistemas y herramientas de monitoreo en tiempo real.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
Orientación a resultados y habilidades analíticas.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
SBA k según experiencia Requisitos Conocimiento de programas de gestión call center Beneficios Variable en función de objetivos.
Detalles de la oferta
- LHH
- 07/11/2024
- 05/02/2025
Requisitos del puestorequisitos: - al menos 1 año de experiencia trabajando en un call center... ¡haz que tu carrera despegue con nosotros como asesor/a formativo/a en call center - escuela de formación! con altas probabilidades de crecimiento en remote and talent, estamos en la búsqueda activa de un......
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