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ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO

Descripción de la oferta de empleo

Descripción del Rol: Técnico de Soporte Nivel 1 (Tier 1) - Departamento de Customer SuccessEn el departamento de Customer Success, buscamos un Técnico de Soporte Nivel 1 (Tier 1) que sea el primer punto de contacto técnico para nuestros franquiciados. Este rol está diseñado para ofrecer un soporte técnico inicial y eficaz, asegurando la satisfacción y éxito de nuestros socios.ResponsabilidadesAtención técnica de primer nivel: Brindar soluciones a problemas técnicos iniciales planteados por franquiciados, garantizando una experiencia positiva.Diagnóstico básico y resolución de incidencias: Identificar y abordar problemas comunes, escalando los casos más complejos al equipo de soporte técnico avanzado si es necesario.Gestión de consultas técnicas: Registrar, documentar y dar seguimiento a las solicitudes de los franquiciados hasta su resolución final.Comunicación efectiva: Proveer respuestas claras, rápidas y empáticas que refuercen la confianza y satisfacción del cliente.Colaboración: Trabajar estrechamente con otros miembros del equipo de Customer Success para optimizar procesos y compartir conocimientos. Perfil del Candidato IdealFormación técnica no obligatoria: No se requieren estudios específicos, pero se valorarán conocimientos técnicos prácticos adquiridos de manera autodidacta o experiencia previa en roles similares.Orientación al cliente: Foco en la empatía, comprensión de necesidades y capacidad para ofrecer soluciones adaptadas.Resolutivo y resiliente: Capacidad para mantenerse sereno ante situaciones de presión y encontrar soluciones rápidas y creativas.Trabajo en equipo: Colaborativo, con capacidad de aprender y contribuir en un entorno dinámico y de alto rendimiento.Habilidades blandas: Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita, paciencia y actitud positiva. Qué ofrecemosOportunidad de crecer profesionalmente dentro de un equipo comprometido y enfocado en el éxito de nuestros franquiciados.Formación continua para mejorar habilidades técnicas y de atención al cliente.Un ambiente de trabajo dinámico, inclusivo y orientado a resultados. Este rol es ideal para personas apasionadas por la tecnología, con vocación de servicio y ganas de marcar la diferencia en la experiencia de nuestros franquiciados. Si te gusta aprender, resolver problemas y ser parte de un equipo unido, ¡queremos conocerte!
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Detalles de la oferta

Empresa
  • BEMA Talent
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 25/12/2024
Fecha de expiración
  • 25/03/2025
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