FRONT OFFICE MANAGER - NH ANDORRA LA VELLA

Se ofrece alojamiento y manutención en el hotel durante los primeros 5 meses ** Funciones y actividades principales.
- Gestionar y coordinar al equipo de personas de su departamento bajo su responsabilidad.
- Organizar y coordinar a todo el personal del departamento optimizando los recursos humanos y materiales que el Hotel proporciona - Confeccionar los turnos y horarios del personal a su caracter mensual, e informar de las altas, bajas, ausencias, etc.
- Seleccionar, formar y evaluar a todo el personal del Departamento - Dar feed-back diario al equipo de recepción sobre los fallos detectados en la operativa - Asistir a todas aquellas reuniones que estén relacionadas con su unidad - Velar por el buen uso y funcionamiento de los procedimientos operativos de su departamento - Actualización constante de la previsión de ocupación en el establecimiento hoetelero - Asegurar la correcta implantación de los procedimientos y estándares definidos para las áreas de recepción.
- Comprobar diariamente las incidencias operativas del turno de noche y día anterior (informe de noche, llegadas /salidas de grupos, eventos, repartos de regalos, quejas de clientes, otras) - Revisión del mail de recepción diariamente.
- Revisar las asignaciones del día.
- Contorl de las llaves maestras - Coordinar el overbooking informando puntualmente de salidas imprevistas y ampliaciones en el mismo momento en que se produzcan.
- Controlar las habitaciones que están bloqueadas por mantenimiento preventivo por si fueran necesarias para la operativa del día - Realizar cuadres de caja sorpresivos y de divisa.
Si es necesario aumentar el stock de cambio avisar al Jefe de recepción.
- Coordinar a los diferentes departamentos operativos del área de alojamiento en lo que a grupos se refiere.
tras la reunión de grupos elaborar el resumen de la semana con la información más relevante (entregar una copia a portería, asc, sc y recepción) - Controlar y coordinar la correcta facturación de acuerdo a las diferentes casuísticas - Difundir las normas de calidad y animar a su personal a su cumplimiento - Asegurar y controlar la correcta cumplimentación de los standards tanto de la compañía como de la marca NHCollection - Atender las quejas y sugerencias de los clientes - Desarrollar y ejecutar los planes de mejora que afectan al área de Front office.
(Mytery Guest, Calidad, auditoría,..) - Participar en la comercialización del hotel, llevando a cabo todas aquellas acciones necesarias, como por ejemplo visitas de inspección Requisitos Formación Académica.
- Diplomatura en Turismo o similar.
Conocimientos Específicos.
- Conocimientos ofimáticos.
- SAP - Estructuración de tarifas y política comercial.
- Valorable comicimientos de protocolo.
- Nivel alto de inglés y castellano.
Valorable dominio de un tercer idioma -Excelente servicio al cliente Experiencia Profesional.
- Experiencia mínima de tres años como Segundo o Jefe/a de Recepción, preferiblemente de similares características.
Se ofrece -Living in en el hotel NH Hotel Group se compromete con el principio de igualdad de oportunidades y la no discriminación en la gestión de sus procesos de Selección.