FUNCTIONAL CONTACT CENTER EXPERT JOB DETAILS | WORLDLINE
Descripción de la oferta de empleo
Impulsada por IA, la plataforma de gestión omnicanal de WL maneja más de 3 mil millones de conversaciones al año.
Nuestra solución se integra perfectamente con los principales CRM y ofrece capacidades de monitoreo y análisis en tiempo real.
Worldline Contact es una solución desarrollada y mantenida por Worldline, que también se apoya en numerosas soluciones de socios para ofrecer a los clientes lo mejor en innovación del mercado.
Rol y Misiones El puesto está dentro del equipo de ventas de CMO WL Contact - entidad de Worldline MTS, y se centra en la suite de productos de Worldline Contact.
Como parte de un equipo de ventas y consultores, el experto en soporte de ventas de WL Contact es responsable de las presentaciones/demos a clientes.
El objetivo es apoyar al equipo de ventas en las reuniones con los clientes.
Es necesario tener una buena comprensión del negocio del cliente y de los problemas de experiencia del cliente (CX).
Cuando se emitan RFI/RFP u otras oportunidades, contribuirás a la respuesta (o generación de leads) integrando los elementos clave entendidos durante las reuniones previas a la venta.
Las principales misiones serán.
Prospectar.
actividades de preventa, demostraciones de soluciones, presentaciones a clientes.
Dirigir y facilitar talleres funcionales con clientes (actividades de preventa o previas a la implementación de la solución) y encontrar los módulos de solución que agregarán más valor.
Realizar inmersiones para identificar las necesidades de los clientes.
Proponer funcionalidades o mejores prácticas para asegurar el éxito del proyecto (diseño de estrategias omnicanal, diseño del viaje del cliente, análisis de rendimiento, etc.).
Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de ventas, los desarrolladores de negocios, el equipo del producto y nuestros centros de servicio interno.
Perfil y Habilidades Requeridas.
Experiencia en actividades de preventa #Ventas.
Experiencia en CCaaS y conocimientos empresariales en centros de contacto (10 años).
Tienes habilidades de liderazgo e interpersonales para cautivar y motivar a los diversos interesados con los que trabajas #Liderazgo.
Sabes escuchar a los clientes y entender sus necesidades #Consultoría.
Eres versátil y flexible, organizado, riguroso, curioso e innovador #Adaptabilidad.
Te sientes cómodo con los conceptos de Relaciones/Experiencia del Cliente o Centros de Contacto y estás listo para aprender más #CX.
Eres capaz de trabajar de manera independiente, pero estás involucrado en la vida del equipo #Trabajo en Equipo.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 30/09/2024
- 29/12/2024
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