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GERENTE GLOBAL CONTACT CENTER

Descripción de la oferta de empleo

¿Eres un líder visionario con pasión por la innovación y la transformación digital? Estamos buscando un Gerente Global de Proyectos e Iniciativas de Contact Center para unirse a nuestro equipo y asegurar la calidad y satisfacción del cliente a través de la eficiencia en los procesos y la implementación de tecnologías de vanguardia. Tu misión será garantizar el alineamiento de los procesos con los objetivos estratégicos de la organización, optimizando la interacción omnicanal y la gestión del ciclo de vida del cliente con plataformas como Genesys Cloud y Salesforce. ¿Cuáles serán tus funciones?Diseñar e implementar una estrategia global de Contact Center que unifique procesos y estándares, adaptándose a las necesidades específicas de cada país.Liderar la adopción de tecnologías emergentes como IA conversacional y automatización, optimizando nuestras plataformas de gestión (Genesys Cloud y Salesforce) para mejorar la eficiencia y calidad en todos los procesos.Establecer y monitorear KPIs clave para evaluar la eficiencia y efectividad del servicio a nivel global, utilizando herramientas de análisis en Salesforce para identificar tendencias y oportunidades de mejora.Colaborar con líderes regionales de Contact Center para asegurar la implementación eficaz de iniciativas y políticas globales.¿Qué buscamos en ti?Principalmente queremos incorpora personas comprometidas, resilientes y dinámicas a las que le gusten los retos y superarse. Además de ello buscamos:Titulación superior en Ingeniería Industrial o similaresExperiencia de al menos 3 años en liderazgo de contact center, Conocimiento y experiencia de al menos un 1 año en Salesforce y Genesys Cloud.Claro enfoque a la transformación digital e ideas afines a ello.Habilidad para comunicarse tanto con equipos técnicos como con las distintas gerencias regionalesDisponibilidad para viajar.Valorable buen nivel de inglés.¿Te sientes preparado para este desafío? ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en el sector! Si estás interesado, ¡esperamos tu solicitud!
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Multinacional
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 05/11/2024
Fecha de expiración
  • 03/02/2025
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