GESTOR/A PROYECTOS CONTACT CENTER

Caser Seguros nació hace más de 80 años.
Hoy, nuestro propósito es el mismo que entonces.
ofrecer un producto de valor y un excelente servicio.
La gestión de personas en Caser está asentada sobre una filosofía clara.
fomentar la creación de equipos con talento, cohesión, compromiso, motivación y sentimiento de pertenencia.
Apostamos por el desarrollo profesional de las personas que componen nuestra compañía.
Con esto conseguimos que, día a día, se trabaje en un entorno atractivo, multidisciplinar, dinámico e innovador.
Estas son nuestras razones para trabajar en Caser.
Empresa líder.
Estabilidad laboral.
Equilibrio entre vida personal y profesional.
Formación y desarrollo profesional.
Buen ambiente de trabajo.
Descripción de la oferta NOSOTROS PONEMOS EL PROYECTO, TÚ EL TALENTO   ¿QUÉ BUSCAMOS? En Caser buscamos un/a gestor de proyectos para nuestro Contact Center La persona seleccionada se integrará en el área de Proyectos y Telefonía de Atencion al Cliente y trabajará desde el negocio con nuestra área de sistemas, en la configuración de las herramientas y de las estrategias del trabajo, desarrollando las siguientes funciones.
Diseñar y configurar sistemas IVR que guíen a los clientes a través de menús automatizados para resolver sus consultas o dirigirlos al departamento adecuado.
Implementar mejoras en los flujos de trabajo del IVR para optimizar la experiencia del cliente y reducir el tiempo de espera.
Configurar y gestionar las reglas de enrutamiento de llamadas para asegurar que los clientes sean dirigidos al agente o departamento más adecuado.
Analizar patrones de llamadas y ajustar las estrategias de enrutamiento para mejorar la eficiencia del centro de contacto.
Supervisar el rendimiento del sistema IVR y de enrutamiento de llamadas, asegurando que funcionen sin problemas y se mantengan niveles de servicio óptimos.
Realizar análisis de datos sobre el tráfico de llamadas y el rendimiento del IVR para identificar áreas de mejora.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el IVR y el enrutamiento de llamadas.
Colaborar con el equipo de TI y proveedores externos para resolver incidencias complejas.
¿QUÉ OFRECEMOS? Contrato indefinido.
Paquete retributivo competitivo.
Flexibilidad  horaria y un día de teletrabajo.
Planes formativos y de desarrollo profesional adaptados.
Seguro colectivo de vida y de accidentes.
Descuentos en seguros de Hogar y Auto, Vida, Responsabilidad Civil y Comercio, Defensa Jurídica y Decesos, Inquilinos y primas especiales en seguros de Salud, Dental y Mascotas.
Incorporación a Flexicaser, nuestro sistema de retribución flexible.
Caser garantiza la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas en función exclusivamente de sus capacidades para el desempeño de sus funciones.
Requisitos FORMACIÓN Valorable titulacion universitaria en ambitos relacionados con la empresa.
Valorable conocimiento en metodologias ágiles, Jira, etc.
Valorable conocimiento en Genesys Cloud   EXPERIENCIA Imprescindible experiencia entre 3 - 5 años en contact center, gestionando proyectos.
Muy valorable experiencia con Genesys y Dialogflow.
IDIOMAS Ingles B2 valorable