MANAGER DE AGENCIAS DE RECOBRO

Buscamos un/a Manager de Agencias de Recobro. Será responsable e interlocutor/a directo/a, a nivel operativo, haciendo cumplir los objetivos marcados a cada una de las agencias para los distintos segmentos de morosidad, fallidos y litigios. Estudios y habilidades:Recomendable formación universitaria en económicas o gestión empresarial. Excel avanzado.Power Point – Presentaciones.Inglés avanzado.Capacidades Analíticas.Conocimientos de Gestión de Cobros en productos bancarios.Experiencia:Experiencia de al menos 3-5 años en la supervisión y gestión de Agencias Externas de recobro, en puestos con perfil Senior.Experiencia en gestión y formación de equipos indirectos.Conocimiento de Operaciones, procesos y créditos.¿Cuáles serían tus principales funciones? Asegurar el cumplimiento de los objetivos marcados a cada una de las agencias para los distintos segmentos de morosidad, fallidos y litigios.Asegurar su correcto dimensionamiento acorde con la cartera gestionada, planificando la formación requerida para mantener la capacidad necesaria. Mantener comunicación diaria con la agencia al más alto nivel y supervisión de resultados. indicadores y equipos tanto presencialmente como en remoto, teniendo en cuenta el calendario mensual (inicio y cierre de mes) y los plazos necesarios para las incorporaciones (alta de gestores, formación y curva de aprendizaje); proporcionando feed-back continuo a través del equipo de agencias. Traslado y puesta en marcha de las estrategias de contactación y negociación en cada uno de los segmentos, asegurando la inmediata implementación operativa de cada una de las propuestas y estrategias definidas, realizando el seguimiento de las mismas y su impacto en KPIs.Asegurar que las medidas implementadas permiten alcanzar los objetivos mensuales para cada una de las Agencias, en todos y cada uno de sus indicadores, siendo responsable de las estrategias de contactación y éxito en la negociación, mediante los pagos a través de canales de cobros alternativos a los recibos, incluyendo la implementación de canales digitales, potenciando su ofrecimiento y adaptando la capacidad de las agencias a los mismos.Confeccionar presentaciones en inglés (power point) para reportar a la dirección de Collections.Potenciar y asegurar el uso de las diferentes Mitigation Tools como herramienta de cobros en cada segmento de morosidad y en función de la población elegible. Garantizar el cumplimiento de la política de calidad en el control de las llamadas realizadas por los equipos de Agencias.Apoyar y desarrollar el equipo humano asignado a las Agencias a su cargo, trabajando en estrecha colaboración, dirigiéndoles y dándoles apoyo, identificando oportunidades de carrera y desarrollo profesional. Deberá fomentar la obtención de los resultados que tengan asignados cada uno de los integrantes del equipo.Definición de estándares asegurando el cumplimiento de políticas internas y regulatorias. Gestión de equipo indirecto.Seguimiento (KPIs) y controles de calidad de los Proyectos. ¿Qué ofrecemos?Condiciones competitivas.Beneficios financieros y no financieros.La posición está basada en nuestras oficinas de Madrid.Contrato indefinido.Solicitud de empleo y proceso de reclutamientoSi esta posición te interesa, por favor, sube una copia reciente de tu CV.Creemos que la igualdad de oportunidades significa inclusión, diversidad y un trato justo para todos.Agradeceremos cualquier sugerencia sobre cualquier tema que pueda ayudarnos a mejorar nuestro proceso de reclutamiento.