N3 HELPDESK SUPPORT

¡Únete a CGI!¿Quieres formar parte de una de las cinco empresas más grandes de TI y procesos de negocios en el mundo?En CGI estamos seleccionando un/a N3 Helpdesk Support para trabajar en uno de nuestros equipos profesionales más avanzados.Responsabilidades clave: Soporte técnico: Proporcionar asistencia técnica de primera línea a los usuarios por teléfono, correo electrónico o sistema de tickets. Solucionar y resolver problemas de hardware, software y red de forma rápida y eficaz. Remitir los problemas complejos o no resueltos a los equipos informáticos adecuados para su investigación y resolución. Asistencia al usuario: Ayudar a los usuarios con la instalación, configuración y uso de ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos informáticos. Educar a los usuarios en las mejores prácticas y directrices de TI para mejorar la productividad y la seguridad. Proporcionar orientación y formación a los usuarios sobre aplicaciones y herramientas de software. Apoyo regional: Colaborar con los equipos regionales de TI para proporcionar apoyo y asistencia según sea necesario. Servir de enlace entre el departamento de TI corporativo y las oficinas regionales para facilitar la comunicación y la resolución de problemas. Ayudar en la puesta en marcha de iniciativas y proyectos de TI en las oficinas regionales, garantizando una implantación sin problemas y la adopción por parte de los usuarios. Documentación e informes: Mantener registros precisos de las solicitudes de los usuarios, los incidentes y las resoluciones en el sistema de tickets del servicio de asistencia. Crear y actualizar artículos de la base de conocimientos, guías de usuario y otra documentación para apoyar el autoservicio y el intercambio de conocimientos. Generar informes sobre métricas de rendimiento del servicio de asistencia, tendencias y áreas de mejora. Habilidades requeridas: Sólidos conocimientos técnicos de sistemas operativos de escritorio (Windows, macOS), Microsoft Office Suite y aplicaciones empresariales comunes. Familiaridad con componentes de hardware, periféricos y conceptos básicos de redes. Excelentes aptitudes para la resolución de problemas y capacidad para solucionar problemas técnicos metódicamente. Habilidades de comunicación eficaces, tanto verbales como escritas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. Mentalidad orientada al cliente con el compromiso de prestar servicios de asistencia de alta calidad. Se valorarán las certificaciones pertinentes, como CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) o equivalente. Buen conocimiento de los procesos ITIL Ingles alto100% presencial en Alcobendas, MadridGrupo CGI ofrece:Contrato indefinido 📃🖊Salario competitivo en función de la experiencia💶Posibilidad de trabajo remoto 💻🏠🏔🏨🏢Retribución flexible (cheque guardería, ticket restaurante, tarjeta de transporte...) 👶🥗🚌Participación en la compra de acciones de la compañía 📈📊Formación y desarrollo en distintas tecnología 💻🖱⌨📱Club de ventajas al ser miembro de CGIExcelente ambiente laboral 🥰🤗Seguro de vida y accidentes 🏥Si tienes capacidad de trabajo y ganas de seguir aprendiendo en una empresa dinámica y en constante crecimiento... ¡Esta es tu oportunidad! 🤞✨¡En CGI te estamos esperando!