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OMNICHANNEL OPERATIONS MANAGER

Descripción de la oferta de empleo

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, y el holding Argosyn. Ambos nos proporcionan el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.Estamos buscando a un/a Omnichannel operations manager para nuestro equipo de Operational Excellence ubicado en Cornellà de Llobregat.MisiónImplantar las acciones necesarias para desarrollar la estrategia omnichannel, garantizando una mayor eficacia de los procesos que se desarrollan en la red operacional (contact center) y la correcta resolución de incidencias, apostando por la mejora continua de toda la red.Entre sus funciones y responsabilidades:Implantar acciones necesarias para desarrollar la red operacional (contact center) a través de la tecnología existente, optimizando recursos y haciendo uso de las herramientas de comunicación del Grupo.Implantar una estrategia operacional de Omnichannel.Implementar KPIs y seguimientos para llevar la estrategia al éxito.Liderar el programa de AI con nuestro partner tecnológico. Incluye la identificación e implementación de casos de uso de AI aplicado a la operativa.Liderar otros proyectos para desarrollar las mejores herramientas en cuanto al uso, gestión e integración, que permitan alcanzar en todas las operaciones la excelencia relacional, mejorando los procedimientos existentes.Conocer la evolución del comportamiento del cliente con la finalidad de mejorar los procesos, la productividad y/o la maximización de la consecución de los objetivos de negocio.Identificar alertas e implantar planes de acción para conseguir los retos marcados.Participar en proyectos transversales de Cofidis y del Grupo.Liderar un equipo de técnicos/as.Conocimientos y requisitos:Formación universitaria.Experiencia como responsable de un Customer Service, Contact Center, como responsable Omnichannel desde una perspectiva operativa.Conocimiento de implantación de operativas Omnicanal.Experiencia en el rediseño estratégico de procesos desde una vertiente operacional en el contexto de un contact center / customer service.Experiencia gestionando equipos.Valorable inglés o francés B2.¿Qué te ofrecemos?Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.Integrarte en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.Contrato indefinido y amplias posibilidades de desarrollo profesional.Modelo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana.Un completo paquete de compensación que incluye: salario fijo y variable, tickets restaurant y un paquete de beneficios sociales atractivo.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Cofidis España
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 01/09/2024
Fecha de expiración
  • 30/11/2024
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