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RESPONSABLE CONTACT CENTER

Descripción de la oferta de empleo

Importante empresa de prestación de servicios de contact center busca para su sede deMadrid a un/a responsable para realizar, entre otras, estas funciones:Dirigir y motivar al equipo, tanto interno como externo (proveedores), fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.Dirigir y garantizar la calidad del servicio y de la operativa, marcándose como objetivos la calidad de la atención al cliente y la eficiencia del servicio.Supervisar el proceso de planificación de recursos, garantizando sus resultados y planteando medidas ante posibles desviaciones.Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave definidos, KPIs, aplicando medidas correctivas en caso de desviación de los niveles.Supervisar los resultados de facturación de cada una de las líneas de negocio de la compañía garantizando el cumplimiento de los objetivos presupuestarios y proponer medidas en el caso de desviación.Definir, implementar y garantizar el cumplimiento de los niveles de calidad, interna y percibida, establecidos por la compañía.Impulsar la creación de herramientas e informes para un mejor gobierno de los procesos del contact center: planificación, niveles de servicio, facturación, calidad, etcVelar por el cumplimiento de la normativa y políticas internas y externas relacionadas con el contact center.Establecer mecanismos para identificar, diseñar e implementar mejoras que cubran nuevas necesidades en la demanda de los clientes, tendencias de mercado o modificaciones de la normativa.Establecer relaciones personales sólidas con visión 360, tanto interdepartamentales, con los responsables en dependencia directa y la altad irección, como con proveedores y socios estratégicos, con el fin de alinear las prioridades y la estrategia de la compañía.Definir, impulsar e implantar medidas de transformación y gestión del conocimiento en servicios, procesos, tecnología y cultura corporativa en el ámbito del contact center con el objetivo de optimizar la experiencia los clientes, la eficiencia del servicio y la innovación, valorando la implementación de nuevas soluciones tecnológicas (IA, automatización de procesos, bots, etc.).Experiencia y requisitosExperiencia mínima de 5 años en roles de dirección en contact center (se valorará positivamente haber dirigido tanto contact center internos como con proveedores externos).Habilidades demostradas en la gestión de equipos multidisciplinares y en la ejecución de estrategias empresariales.Título universitario.Sólidas habilidades de gestión de procesos y capacidad para optimizar flujos de trabajoExcelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.Paquete Office con Excel avanzado.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • empresa sin nombre
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 04/10/2024
Fecha de expiración
  • 02/01/2025
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