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RESPONSABLE DE SISTEMAS DE TELEFONÍA PARA PLATAFORMAS DE CONTACT CENTER.

Descripción de la oferta de empleo

En HomeServe estamos buscando un/a responsable de nuestros sistema de telefonía. Dentro del área de Infraestructuras IT se integrará dentro del equipo como responsable de la gestión las herramientas de Contact Center de HomeServe.Debe demostrar Capacidad para proponer soluciones técnicas en base a requisitos funcionales trasladadas por las diferentes áreas de negocio, así como a formar parte de proyecto IT multidisciplinares donde haya requisitos relativos a los aplicativos de telefonía.FUNCIONES:Interlocución con las diferentes áreas de negocio de la compañía para entender los requisitos técnicos referentes a telefonía, proponer soluciones técnicas y participar en la implantación.Análisis proactivo orientada a la mejora continua de los procesos existente bien aplicando evolutivos o implantando herramientas adicionales y generar documentación sobres los mismos.Formar parte de proyectos multidisciplinares, como responsable técnico de telefonía, donde existen tareas relevantes referentes a telefonía.Participar en los planes de integración y encontrar sinergias, en el ámbito de la telefonía, con el objetivo de agrupar las diferentes compañías de Homeserve en solucione unificadas.Apoyo en casos puntuales en el soporte de los aplicativos de la plataforma ContactCenter.REQUISITOS: Ciclo formativo de desarrollo de Aplicaciones Informáticas o similar Conocimientos imprescindibles: Presence (Presence Server, Scripting, IR, Integraciones WS y Activex), Cisco (CUCM, CVP, ICM, UCCE, CUIC, JABBER, UPSTREAM, FINESSE ), Thinkconnect,• Avaya (ACM, ASM, SMGR, CMS, AES)Conocimientos recomendables: Protocolo de comunicaciones SIP , Integraciones de IVR con TTS y ASR, Plataforma Twilio, Marcador Acqueon, Experiencia en proyectos de despliegue o de administración de Contact Center con más de 500 agentesSe valorará: SBC´S Oracle, Plataforma SalesforceExperiencia minima de 4 años integrado en el area de telefonía contact center relizando tareas de tomo de requisitos.SE OFRECE:Horario: L-J: 08:30-18:00 V: 08:30-15:00 Jornada intensiva Julio y AgostoContrato indefinido.Salario base + variable por objetivos.Medidas de flexibilidad y conciliación.Seguro médico cofinanciado.Centro de trabajo Pozuelo de Alarcón.Desde HomeServe apostamos por las personas y su talento, siendo nuestro compromiso como empleador ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo. Es por ello que evaluamos todas las candidaturas sin tener en cuenta factores relacionados con el género, origen, etnia, religión, edad, orientación sexual, identidad, capacidad o cualquier otra característica individual.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • HomeServe Iberia
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 28/09/2024
Fecha de expiración
  • 27/12/2024
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