SERVICE DESK ENGINEER
Descripción de la oferta de empleo
Fundada en , se especializa en sistemas de manejo de equipaje para aeropuertos, automatización de almacenes y clasificación de paquetes.
Con más de empleados, opera a nivel mundial.
MISIÓN DEL PUESTO Registro, seguimiento, documentacion y coordinacion de las acciones de los diferentes agentes involucrados en las incidencias y problemas en los sistemas de automatización provistos por Vanderlande.
Primer punto de contacto entre el cliente y el servicio de soporte, con gran influencia en el éxito de la coordinacion de los casos y la satisfaccion final del cliente.
ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES Ámbito 1.
Gestion de procesos de atención a incidencias - Seguimiento de procesos corporativos para atención a incidencias (basados en ITIL) - Toma de responsabilidad de los casos de manera lógica y metodológica - Análisis del caso y asignación de prioridad en base a información dada por el cliente.
Decisión de asignación a Nivel 2.
Ámbito 2.
Gestion de cliente y proveedores - Comunicación con cliente y coordinación de proveedores y agentes de Nivel 2, de manera profesional, clara y educada.
- Establecer relaciones y vínculos sostenibles con los clientes.
- Actualización proactiva a cliente del estado de los casos.
- Focalización prioritaria en la satisfacción del cliente y en la aportación de valor del servicio técnico.
- Iniciativa comercial, promoviendo en los clientes la necesidad de adquirir soluciones adicionales Ámbito 3.
Resolución técnica de Nivel 1 - Formación en tecnología especifica para poder dar asistencia básica de Nivel 1 - Conexión remota a clientes para diagnostico básico - Mantener y evolucionar el propio conocimiento técnico para poder dar resolución de Nivel 1, y ponerlo en común con el resto de compañeros Ámbito 4.
Seguimiento de procesos y mejora contínua CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO Formación profesional en automatización, electrotecnia o similar FORMACIÓN ESPECÍFICA Gestión de cliente, entorno Office.
Cualquier especialización técnica en algún ámbito de automatización industrial es valorable 2 años de experiencia en puesto similar COMPETENCIAS DEL PUESTO Orientación al cliente Toma de decisiones Comunicación y persuasión Trabajo en equipo y soporte Tratar con la crítica y el estrés Autonomía
Detalles de la oferta
- Vanderlande Careers
- Sin especificar
- 10/12/2024
- 10/03/2025
Requisitos del puestoexperience in high quality customer service support would be ideal (b2c) good and professional communication skills native level of german plus fluent level of english knowledge of local or spanish language would be an asset but not required for the job data updates process good......
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