SERVICE MANAGER

Antes de que te preguntes quiénes somos, te lo contamos...Avalora es una empresa del sector tecnológico perteneciente a OHLA Group. Nuestras raíces comenzaron en Madrid, pero actualmente estamos en todo el país; incluso tenemos sedes en Chile y Perú.No somos una big four, ni pretendemos serlo. Somos un grupo de compañeros pero también amigos que comparten una serie de beneficios como:Seguro médico de salud (Sanitas). ⚕🏥Clases de inglés para que puedas seguir perfeccionando el idioma, ¡Una divertida experiencia mientras aprendes! 🔛🌍🔝Plan de retribución flexible, para que puedas destinar tu sueldo a lo que necesites: tickets restaurante, tickets guardería, seguro médico para tus familiares, plan de jubilación... 💱 🚄 🚌 👴 👵 👩‍🎓 👨‍🎓 👶 👧 👦 🍽 🏥Plan de formación continua con gran variedad de cursos que puedan satisfacer tus necesidades (OpenWebinars, KnowBe4, UiPath...). Acceso 24x7, para que puedas formarte dónde y cuándo quieras. 👩‍🏫 👨‍🏫 🏫Plan de Certificaciones: Somos partner de Microsoft, Uipath, Checkpoint ... entre otros por lo que podrás beneficiarte de nuestro plan. 🎓 👩‍🎓 👨‍🎓VIP OHLA: Descuentos en multitud de empresas de ocio, tecnología, etc. ❗ ❗ ❗22 días laborales de vacaciones por año trabajado. 🏕 🏖 🏜 😎Queremos incorporar a un/a SERVICE MANAGER en el equipo. Se requiere experiencia en:Coordinación de Servicios:Garantizar la correcta prestación del servicio.Asegurar la integración y coordinación efectiva entre los TIERS.Supervisar el flujo de trabajo y la escalación de incidencias entre los diferentes TIERS.Gestión de SLA:Monitorizar y asegurar el cumplimiento de los SLAs definidos en el contrato.Reportar el desempeño del servicio y proponer mejoras continuas.Gestión de Incidencias y Problemas:Asegurarse de que se documentan los procedimientos de resolución y se mantienen actualizados.Identificar problemas frecuentes y liderar la procedimentación de la solución para la resolución por los TIERS correspondientes.Supervisar la gestión de incidencias y problemas, asegurando que se sigan los procedimientos de escalación.Coordinar con equipos técnicos y especialistas para la resolución de problemas críticos.Mejora Continua:Implementar el ciclo PDCA para mejorar continuamente la calidad de los servicios.Garantizar la automatización de la resolución de problemas frecuentes.Recoger y analizar feedback de los usuarios para identificar áreas de mejora.Relación con el cliente:Actuar como punto de contacto principal del cliente, gestionando expectativas y comunicando el estado de los servicios.Facilitar reuniones regulares con cliente para revisar el desempeño del servicio.Será el responsable de definir el reporting del servicio, garantizando su actualización y disponibilidad.Incorporar a los técnicos necesarios en las reuniones.Planificación y Estrategia:Participar en la planificación estratégica de TI, alineando los servicios con los objetivos del cliente.Será el responsable del calendario y de sus actualizaciones.Proponer e implementar mejoras tecnológicas y operativas.Se valorará experiencia previa con ServiceNow.Se trabaja en formato híbrido (3 teletrabajo, 2 presenciales zona Ramón y Cajal - Madrid capital).Salario (en 14 pagas): 40 - 60.000€ brutos anuales. Negociables en función de la experiencia.Contrato indefinido.📧 Si tienes alguna duda escríbenos a seleccion@avalora.com¡Estaremos encantados de hablar contigo!