TÉCNICO DE SOPORTE

Funciones:•Microinformática:-oInstalación y puesta en marcha de los sistemas incluidos en el entorno físico de sistemas de microinformática y movilidad.-Instalación, configuración de los sistemas operativos Windows incluidos en la plataforma tecnológica de microinformática.-Instalación, configuración y administración de los productos y componentes incluidos en la plataforma tecnológica de microinformática.-Automatización de procesos de migración de sistemas operativos Microsoft en puestos de trabajo de manera desatendida.•Movilidad:-Instalación, configuración y administración de los sistemas operativos iOS, Android y Windows incluidos en la plataforma tecnológica de movilidad.-Instalación, configuración y administración de los productos y componentes incluidos en la plataforma tecnológica de virtualización y movilidad.•Soporte a usuarios:-Gestión directa de los equipos microinformáticos y de movilidad de los usuarios (intervenciones en el equipamiento físico/lógico de puestos de trabajo fijo y móvil), la gestión de periféricos y la gestión de usuarios en red local y sistemas de correo.-Soporte sobre el correo y funcionalidades de colaboración de Microsoft Office 365.-Soporte sobre aplicaciones corporativas, firma electrónica, etc.•Resolución de incidencias y gestión de peticiones:-Recepción de las incidencias relativas a las plataformas y aplicaciones que se ejecutan sobre ellas, el estudio de las posibles vías de solución y su resolución en los tiempos establecidos en los ANS, así como con la generación de un informe sobre la resolución.•Inventario:-Gestión de los activos y recursos microinformáticos, desde su almacenaje, inventariado, asignación a los usuarios y explotación.•Soporte para Videoconferencia:-Gestión de los recursos de comunicaciones unificadas, incluyendo la preparación de videoconferencias, gestión de los terminales telefónicos, y escalado de problemas a otros servicios de la organización o servicios externos.-Soporte a la realización de Videoconferencias: Se prestará soporte a la celebración de videoconferencias bajo Microsoft Teams, Cisco Meeting Server, WEBEX, etc.-También se prestará asistencia en las salas de reuniones y con plataformas ajenas.•Atención especializada a alto cargo:-Soporte iPad / iOS.-Impresoras inalámbricas.-Salas videoconferencia.-Soporte en reuniones TEAMS en su puesto de trabajo.-Soporte a la workstation, Windows Apple tv para conexión de dispositivos, televisor.-Apoyo en la instalación de comunicaciones cifradas.-Soporte a Cisco webex.Requisitos:-Técnico Superior en la rama profesional. Ciclos formativos de grado superior en “Administración de Sistemas Informáticos en Red” o equivalente.-Experiencia de al menos 3 años en resolución de incidencias y gestión de peticiones de servicios con herramientas JIRA SERVICE DESK y/o Pandora.- Experiencia de al menos 3 años en microinformática y ofimática.-Experiencia de al menos 3 años en elementos de movilidad y sistemas operativos Windows y Linux-Experiencia de al menos 3 años de soporte a Sistemas Operativos Móviles Android/iOS.-Experiencia de al menos 3 años en atención VIP a Altos Cargos como usuarios finales de organismos públicos.Valorable:-Curso de Comunicaciones del COCS (Centro de Operaciones de Ciberseguridad)-Curso de Cumplimiento Normativo del COCS (Centro de Operaciones de Ciberseguridad)-Curso de Sistemas del COCS (Centro de Operaciones de Ciberseguridad): -Acreditación/Certificación oficial de Microsoft en herramienta en su versión cliente: