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TÉCNICO ESPECIALISTA DE CONTACT CENTER

Descripción de la oferta de empleo

Somos BSD Digital Group, un grupo especializado en hacer crecer los negocios a través del Marketing, la Tecnología y los Datos.Buscamos para Bysidecar, consultora digital del grupo experta en Marketing, Comunicación y Ventas, un/a Técnico especialista de Contact Center que nos ayude con la ejecución de los proyectos CTI de la compañía ¿Te apuntas?¿Qué harías?Gestión de tickets de nuestra plataforma CTI.Análisis de incidencias, resolución y escalado de las mismas.Implantar, desarrollar mejoras y dar soporte a la plataforma de Contact Center/IVR multicanal.Integración CTI, inbound/outbound, multicanalidad, sistemas de grabación, reporting, WorkForce, Manager, etc.Diseñar, desarrollar mejoras e implantarlas, así como dar soporte a las automatizaciones y aplicaciones IVR como chatbot, voice chatbots, etc.Analizar y realizar troubleshooting sobre llamadas voz IP con herramientas como sngrep o wireshark.Entrega de documentación sobre los desarrollos realizados.Formaciones a usuario.👀 ¿Qué buscamos?Buscamos una persona con al menos 3 años de experiencia como Técnico especialista Contact Center, acostumbrad@ a trabajar con las principales herramientas CTI del mercado (ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk, NICE Recording y/o Avaya Communication Manager.) y con muchas ganas de aportar en un proyecto en crecimiento constante.📝 Más en detalle:Requisitos:Ingeniero de Telecomunicaciones, Informática o Ingeniería Electrónica.Experiencia en proyectos de Contact Center (3 años).Experiencia en ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk, NICE Recording y/o Avaya Communication Manager.Desarrollo de argumentarios/scripts ICR (3 años).Experiencia desarrollando DBRs/IVRs (1 año).Experiencia en desarrollo de estrategias en CTI (3 años).Experiencia en instalación y mantenimiento de Asterisk (1 año).Experiencia en troubleshooting sobre protocolo SIP (1 año).Manejo de herramienta de ticketing para apertura y seguimiento de incidencias.Deseables:Conocimientos de SQL (tanto administración, como programación T-SQL).Programación .NET, C#.🚀 Y Bysidecar, ¿qué te ofrece?Salario competitivo en función de las capacidades.Formar parte de un grupo de empresas en proyección constante, con oficinas en A Coruña y Madrid. ¡Cada una con su encanto!Unos compañeros de 10, con un muy buen ambiente de trabajo. Y si tú conoces a talento tecnológico igual de bueno, estaremos encantados de que nos lo presentes ;)Libertad para proponer ideas; si nunca las hemos probado, mucho mejor...Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre ;)Horario de verano en julio y agosto.Merchand y contenido exclusivo para #DigitalPlayers.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Bysidecar
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 25/12/2024
Fecha de expiración
  • 25/03/2025
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