TÉCNICO SERVICIO IT A USUARIOS - ARANDA DE DUERO

Dentro del departamento de IT, en el área de Gestión de Servicio a Usuarios tenemos una doble misión.
• Diseñar, supervisar y optimizar los Servicios de Soporte a los usuarios asegurando tanto la calidad del servicio prestado como eficiencia y sostenibilidad de este.
• Asegurar que el uso de los diferentes servicios y/o aplicaciones de negocio por parte de los usuarios es el óptimo.
Para ayudarnos a lograrlo buscamos incorporar un/a Business Partner Junior de Gestión del Servicio para nuestro centro de Aranda de Duero, con las siguientes funciones.
• Análisis de los tickets de usuarios (peticiones, incidencias y consultas) para identificar e implementar junto con el proveedor los planes de acción de mejora.
Hacer un diagnóstico del problema y buscar una solución • Gestión de reclamaciones de usuario.
• Diseñar, Implementar y optimizar los procedimientos de trabajo en aplicaciones de la Compañía.
• Monitorizar el uso de los servicios y aplicaciones por parte de los usuarios y en caso de necesidad identificar puntos de mejora para que puedan ser implementados.
• Supervisar y apoyar en los procesos de formación a los usuarios en los servicios y aplicaciones.
Requisitos Estudios.
• Titulación de Grado Medio o Superior en Informática.
Ciclo Formativo de grado medio en Sistemas Microinformáticos y Redes, Ciclo Formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red y/o Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos.
Experiencia.
• 6 meses o 1 años de experiencia en funciones similares.
Conocimientos o experiencia en.
• SAP, Sistemas Gestión Almacenes, Etiquetaje, Ruteo, Aplicaciones de Movilidad etc.
• Sistemas intercambio electrónico de datos.
Mensajes EDI, Interfases, Intercambio ficheros FTPS….
• Software de puesto de trabajo (Microsoft 365).
• Ifraestructuras TI (servidores, bases de datos, redes, control de accesos, etc.) • Herramientas de ticketing y flujos de trabajo.
Competencias.
• Habilidades de Comunicación y Trabajo en Equipo • Cercanía y fuerte orientación al servicio • Proactividad y resolución de problemas • Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías.
• Flexibilidad en cuanto a horarios y desplazamientos fuera de la localidad.
Se ofrece Somos una empresa familiar con muchas razones para ser tu lugar donde dar lo mejor; aquí te damos algunas.
- Un propósito que nos reta.
Juntos podemos dar lo mejor por el futuro de la alimentación, comprometiéndonos con el bienestar, el desarrollo social y el medioambiente.
- Familia Pascual.
Queremos que formes parte de nuestra gran familia, donde valores como la cercanía y la pasión se viven todos los días.
- Siempre innovando.
Llevamos más de 50 años siendo pioneros e innovando.
¡Y queremos hacerlo contigo! - Talento que no deja de crecer.
Sabemos que llegaremos tan lejos como lo hagan nuestras personas.
Impulsaremos tu crecimiento personal y profesional en un entorno diverso e inclusivo en el que no existe la discriminación y hay igualdad de oportunidades.
Si aun te queda alguna duda, te contamos algunos de los beneficios que tendrás si trabajas con nosotros.
- Contratación indefinida - Salario competitivo.
retribución fija + variable - Beneficios sociales - Retribución flexible - Flexibilidad horaria - Teletrabajo - Jornada intensiva los viernes