TÉCNICO DE SOPORTE

👋Hola. Somos la solución Smart que apuesta por hacer las cosas diferentes. Alfred Smart es la tecnología Plug&Play que digitaliza cualquier espacio, desde viviendas hasta residenciales Build-to-Rent y hoteles, sin obras. Y es que, en un futuro próximo, todos los espacios serán inteligentes. Igual que ya pedimos un taxi o la cena a través del teléfono, todos controlaremos nuestras casas, oficinas, apartamentos, etc. a través de una App. En Alfred Smart creamos y desarrollamos una tecnología propia para adelantarnos a ese futuro y hacer posible que todos los espacios sean ya inteligentes, seguros y eficientes.¿QUÉ BUSCAMOS?Necesitamos un Técnico/a de Soporte con experiencia previa mínima de 2 años en puesto similar, para nuestra sede en Madrid (Pozuelo de Alarcón). Su función será brindar soporte técnico tanto a nivel interno como a clientes finales.Concretamente:Proveer soporte técnico de nivel avanzado a clientes internos y externos.Hacer el diagnóstico y el seguimiento de las incidencias en su área y asegurar su correcta resolución de manera eficiente y con resultados positivos para la empresa.Brindar asistencia técnica interna específica tales como: apoyo a instaladores y "Experts" de manera remotaDocumentar y gestionar incidencias en las herramientas de seguimientoEjecutar la configuración y correcta vinculación de dispositivos para los proyectos cerrados desde el área de operaciones.Investigar, e integrar nuevas tecnologías para ampliar las funcionalidades del sistema.Gestionar el trabajo automatizando tareas, para optimizar el flujo de trabajo.REQUISITOS MÍNIMOS:Un/a Ingeniero/a, un/a Técnico/a o una persona con experiencia previa mínimo 2 años en soporte técnico.Conocimientos sólidos en herramientas de soporte (CRM, ticketing, monitoreo de sistemas).Conocimiento intermedio sobre manejo de apps, Outlook, Sharepoint, Excel, Word, entre otras herramientas de ofimáticaConocimientos de algún lenguaje de programación, Python, JS, etc.Habilidad para comunicarse de manera fluida con clientes y compañeros de trabajo, redacción de correos electrónicos de manera profesional y buena presentaciónCapacidad de trabajo en equipo, buena comunicación y responsabilidadHabilidad para investigar cosas no conocidas, si eres un curioso o friki de la informática, la domótica o la electricidad este es tu mundoVALORABLE: Conocimientos en domótica Zwave, KNX o PLC, electricidad (baja tensión), electrónica básica, redes o CCTV, LinuxCiclo Formativo Grado Superior- Electricidad y ElectrónicaIDIOMAS: Español nativoInglés nivel intermedioCOMPETENCIAS:Orientación al cliente y resultados.Resolución de problemas y toma de decisiones.Capacidad de adaptación y proactividad.Experiencia trabajando bajo presión, perfil ordenado y con rapidez de aprendizajeBENEFICIOS:Formar parte de un equipo joven, en crecimiento, con ganas de aprender, sector innovación, trabajando presencialmente en nuestras nuevas oficinas en el centro de Madrid (Pozuelo de Alarcón).Flexibilidad horaria para favorecer la conciliación de tu vida laboral y personal.Además, contarás con un día a la semana de teletrabajo y otro adicional al mes (en total 5 días al mes de trabajo en remoto).Podrás flexibilizar tu salario y destinarlo a servicios como seguro de salud, transporte, guardería y comida. Además, contarás con una bolsa mensual de sueldo adicional para usar estos servicios.En Alfred, trabajamos diariamente para construir una cultura de bienestar y potenciar el crecimiento profesional de las personas. Y es que, creemos que una persona feliz es capaz de llevar al máximo nivel su talento. Aquí encontrarás un ambiente joven, ambicioso, con ganas de crecer y aprender. Con plan de formación y coaching para que sigas desarrollando todo tu potencial que te permitirá crecer profesional y personalmente.Tenemos grandes objetivos y sabemos que sólo podemos alcanzarlos con equipos diversos formados por personas de diferentes orígenes, perspectivas, orientaciones, habilidades y gustos. Cada Alfrediano y Alfrediana aporta experiencias únicas desde su propio mundo. Y eso nos inspira, nos motiva. Nos hace Smart.