TÉCNICO/A CONDUCCIÓN REAL TIME - TURNO TARDE CONTACT CENTER

Con más de 80 centros en toda España, Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios.
Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país.
En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por el cuidado de la salud persona a persona.
Además de obtener una experiencia de gran valor en una compañía de prestigio, en Quirónsalud podrás formar parte de iniciativas realmente enriquecedoras, como nuestros programas de investigación o los planes personalizados de talento y desarrollo profesional, entre otras ventajas.
Un importante paso en tu carrera que te ayudará a crecer, evolucionar y a impulsar tu trayectoria profesional de la mano del mayor grupo hospitalario de España.
Buscamos incorporar un Técnico/a Conducción en Tiempo Real en el Command Center de Madrid.
Entre las funciones principales, podemos indicar.
Monitorizar la operación (distintas colas) en tiempo real y los ajustes realizados, para el logro de los distintos KPI’s (SLA, etc.).
Optimizar los recursos en función de la actividad del servicio y distribución de carga de trabajo de los distintos canales.
Comunicar al Coordinador/a inputs con relación al dimensionamiento lo cuales permitirán establecer planes de acciones correctivas.
Ejecutar los planes de acción para corregir y abordar de forma rápida las brechas en la cobertura y la maximización de los recursos disponibles.
Dar seguimiento a los incidentes abiertos con los diferentes servicios y asegurar la solución a los mismo Comunicar a los distintos servicios.
alertas sobre variaciones en los procesos, KPI’s y acciones/ recomendaciones.
Identificar mejoras, en los procesos y procedimientos; así como en el uso de herramientas, con el objetivo de aumentar la eficiencia y la eficacia en la gestión.
Se ofrece.
Ofrecemos la incorporación en grupo líder en su sector, jornada completa de lunes a viernes en horario de tarde, formación continuada y posibilidades de desarrollo profesional.
Convenio de aplicación.
Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de Contact Center.
Jornada completa, en turno de tarde   + Guardia de fin de semana, al menos 1 o 2 en el mes, con flexibilidad según necesidad del servicio.
Requisitos Imprescindible experiencia de 1 a 2 años en puestos de trabajo similares, realizando la conducción del tráfico de llamadas en pro del logro de los KPI's.
Imprescindible nivel avanzado en Excel.
Formación profesional grado medio o superior.
Valorable la Experiencia con Genesys Cloud Valorable conocimientos en manejo de base de datos.
Disponibilidad en horario de tarde y guardias los fines de semana, con flexibilidad según necesidad del servicio.
Competencias.
Capacidad Analítica Visión Sistémica Trabajo en Equipo Comunicación Asertiva Adaptabilidad a los Cambios Alta tolerancia a la presión Resolución de Conflicto.