AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE ESPAÑOL/FRANCÉS

ADM VALUE, una filial del grupo TESSI, es líder en el ámbito de las relaciones con los clientes y la experiencia del cliente. Con una presencia consolidada en 6 países y 16 centros de producción estratégicamente ubicados, nos comprometemos a ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del cliente.
Nuestro impacto:
Estamos presentes en 6 países: Francia, España, Marruecos, Madagascar, Mauricio y Senegal; nuestra red mundial de 16 centros de producción nos permite responder a las necesidades de nuestros clientes a escala internacional.
Personas dedicadas: Contamos con un equipo de más de 6,500 empleados apasionados y comprometidos, que comparten una visión común de excelencia en el servicio al cliente.
Pertenencia a TESSI: Como parte del grupo TESSI, nos beneficiamos del respaldo de una organización reconocida, que genera ventas de 513 millones de euros y cuenta con más de 13,000 empleados en todo el mundo.
Nuestro foco en la calidad y en el crecimiento
Calidad y crecimiento: Estamos orgullosos de nuestra impresionante tasa de crecimiento del 8.5%, que refleja nuestro continuo compromiso con la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente. Este crecimiento dinámico refuerza nuestra posición como un socio de confianza para las empresas que buscan elevar sus estándares de excelencia en la gestión de relaciones con los clientes.
Descripción del puesto
Calidad y crecimiento: Estamos orgullosos de nuestra impresionante tasa de crecimiento del 8.5%, que refleja nuestro continuo compromiso con la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente. Este crecimiento dinámico refuerza nuestra posición como un socio de confianza para las empresas que buscan elevar sus estándares de excelencia en la gestión de relaciones con los clientes.
Tareas
Estamos buscando un Agente de Atención al Cliente para formar parte de nuestro equipo en una innovadora plataforma de alquiler de coches entre particulares. El candidato será responsable de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes, resolviendo dudas, gestionando incidencias y asegurando una experiencia fluida durante todo el proceso de alquiler.

Responsabilidades:
Atención al cliente: Resolver consultas de usuarios (propietarios y arrendatarios) a través de canales como teléfono y correo electrónico.
Gestión de incidencias: Identificar y solucionar problemas relacionados con reservas, pagos, seguros o entregas de vehículos.
Educación y soporte: Guiar a los usuarios sobre cómo utilizar la plataforma de forma eficiente y responder a preguntas sobre nuestras políticas y procedimientos.
Seguimiento de casos: Hacer seguimiento proactivo de incidencias hasta su completa resolución, garantizando la satisfacción del cliente.
Documentación: Registrar interacciones y mantener actualizados los reportes de incidencias en las herramientas internas.

Requisitos

Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en sectores como tecnología, movilidad o servicios online.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en Español y Francés.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas al mismo tiempo.
Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas de manera eficiente.
Dominio de herramientas digitales (CRM, plataformas de chat, email).
Conocimiento del sector de alquiler de coches o movilidad compartida es un plus.

Beneficios

Un entorno de trabajo dinámico en una empresa en crecimiento.
Formación continua para mejorar tus habilidades en atención al cliente y tecnología.
Posibilidad de desarrollo profesional dentro de la empresa.
Contrato indefinido.
Horario: De lunes a domingos de 8hs a 22hs en dos turnos rotativos de 8hs a 17hs y 13hs a 22hs.

Si eres una persona proactiva, con pasión por ayudar a los demás y con ganas de unirte a un equipo dinámico, ¡te invitamos a aplicar y ser parte de esta emocionante aventura en el mundo de la movilidad compartida!