CONSULTOR/A FUNCIONAL SENIOR CRM DYNAMICS 365 Y POWER PLATFORM (TELETRABAJO 100%)

En Infoavan anunciamos una nueva e interesante oportunidad laboral para profesionales con experiencia consolidada en Consultoría Funcional con el CRM Dynamics 365 de Microsoft.Objetivo:Participar como experto/a en la implementación y optimización de la solución CRM Dynamics 365 y/o Power Platform. Este rol implica la comprensión profunda de los procesos de negocio de cada cliente, la traducción/interpretación de sus requisitos empresariales en soluciones funcionales, y la garantía de la correcta implementación y adopción de la plataforma. El consultor liderará talleres formativos con clientes, consensuaré con cada cliente, el diseño funcional de soluciones personalizadas y proporcionará asesoramiento experto para maximizar el valor del CRM de Microsoft, según la casuística de cada cliente atendido.Responsabilidades🤔 Análisis Funcional y Toma de RequerimientosProfundo conocimiento sobre procesos de ventas, servicio al cliente, marketing, etc., del cliente y sus integraciones con otros sistemas como web, ERP´s, etc.Realizar entrevistas a profundidad para extraer los requisitos necesarios.Realizar el análisis Fit-Gap de los requisitos obtenidos.Aportar ideas de mejora de los procesos del cliente.Ayudar en el análisis de datos del cliente.Liderar reuniones de toma de requerimientos y levantamiento de información (a nivel de detalle) con cada cliente, para recopilar y analizar requisitos de negocioCrear documentación detallada de diseño funcional y algunas especificaciones técnicas (ésta última si fueran necesarias), todo bajo una metodología estándar/homegénea.🎨 Diseño y Parametrización del SistemaSólidos conocimientos sobre configuración y personalización de los módulos (o parte de ellos) del CRM Dynamics 365 (Ventas, Servicio al Cliente, Field Service y/o Costumer Insight Journey).Realizar el análisis con el cliente y documentar según la metodología establecida (SDD, FDD, modelo de datos, plan de pruebas).Configurar y parametrizar el sistema CRM Dynamics 365 Customer Engagement para implementar los procesos definidos.Colaborar con los técnicos de software de Infoavan para la realización de desarrollos adicionales.Organizar e impartir capacitación bien estructurada y dar soporte especializado a los usuarios finales del CRM D365.Analizar, proponer, diseñar/estructurar soluciones (por módulos) con el CRM Dynamics 365, que sean personalizadas, escalables y alineadas con los objetivos estratégicos y comerciales del cliente.Proponer, recomendar, negociar y evangelizar a cada cliente en cuanto a las mejoras en sus procesos de negocio, apoyándose permanentemente en las mejores prácticas del CRM Dynamics 365 (CE).🔬Pruebas y Validación Desarrollar y ejecutar planes de pruebas (manuales o automatizadas) para garantizar la calidad de la solución.Realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT) y recopilar retroalimentación.Solucionar problemas en coordinación con el Project Manager y realizar ajustes en el diseño funcional, según sea necesario. 💻 Requisitos:👷 Experiencia:Al menos 5 años de experiencia consecutiva, reciente y demostrable trabajando en proyectos de implementación o base instalada de Dynamics 365 (CE) 👍Conocimientos y HabilidadesExperiencia en la definición e implementación de procesos del CRM Dynamics 365, incluyendo la definición de KPIs y segmentos.Habilidad para realizar análisis de procesos y mapearlos a las funcionalidades de Dynamics 365 Customer Engagement.Capacidad para configurar y parametrizar la plataforma Dynamics 365 y Power Platform.Experiencia realizando análisis Fit-Gap de los requisitos del cliente.Profundo conocimiento en módulos de CRM Dynamics 365: ventas, marketing, servicio al cliente y field service. (al menos 3 de ellos)Experiencia en el diseño de modelos de datos y modelos de seguridad en Dynamics 365Conocimiento en migración de datos, desde otros CRM´s (sean Microsoft u otros fabricantes)🤺 Habilidades DeseablesConocimiento de otras tecnologías de Microsoft (Azure DevOps, Planner, etc.)Experiencia básica en la gestión de proyectos de CRM.Conocimientos en metodologías de UX/UI.Participación en procesos de preventa colaborativos con el equipo comercial.Colaborar en la preparación de demos, presentaciones funcionales y pruebas de concepto que muestren el valor y ventajas de las soluciones propuestas.El proceso de selección de Infoavan contemplará 3 fases ⤵️1) 📲 Entrevista Inicial de Recursos Humanos. 2) 🎳 Role Play de Workshop (por Teams) que consistirá en el análisis y diseño de un proyecto "hipotético" de implantación del CRM Dynamics 365, en el que el/la candidato/a hará el rol de Consultor Funcional para extraer los requisitos. Se suministrará previamente documentación breve, donde se detallan las necesidades del cliente y su proceso comercial, con la finalidad que el/la candidato/a formule las preguntas (en modo toma de requerimientos) a un panel de 2 o 3 participantes que cumplirán el rol de cliente/usuario.3) 📃 Envío por mail a Infoavan del Diseño Funcional (en formato .Doc .PPT o .PDF)Tienes total libertad de emplear las herramientas 🛠️ y metodologías que más domines para alcanzar el objetivo 🎯 .Únete al equipo de expertos en CRM Dynamics 365 y Power Platform y participa en proyectos retadores que contribuirán a tu carrera profesional!!!Programa Microsoft Inspire España: Infoavan 💯🥇 Premio: Power Platform Partner año 2023⛳ Finalistas: Microsoft Dynamics 365 Customer Experience año 2024Este año 2025 tu serás un testigo de otro logro más 🥳