CONTACT CENTER PROCESS & PROCEDURES SPECIALIST
Descripción de la oferta de empleo
At the core of Exoticca's brand equity is the commitment to "creating life milestones." We believe in delivering best-value trips, exploring unique destinations, curating extraordinary travel experiences, and demonstrating genuine care for both our customers and the planet.
e are a professional, dynamic, multicultural team in rapid international growth, seeking new partners to help us create the best and most forward-thinking travel company of our generation.
hat do we do?As the “Contact Center & Travel Operations Process & Procedures Specialist”, you will be responsible for evaluating and defining appropriate processes and procedures across contact channels, teams, and use cases.
You will be the primary point of contact interfacing cross-functionally to ensure customer service needs are met.
What will you do? Responsible for process assessments, process design, and redesign.
Responsible for evaluating and defining appropriate processes and procedures across contact channels, teams, and use cases.
Act as the primary point of contact interfacing cross-functionally to ensure customer service requirements and constraints are considered.
Analyze operating data and statistics to identify opportunities, develop action plans, and implement process improvements.
Map processes and procedures and use data insights to continuously identify efficiency, productivity, and customer experience improvement opportunities.
Represent the “voice of the customer” in process design, while taking into account business constraints.
Monitor and measure the benefits of post-process implementation to ensure product quality, efficiency, and improvement.
Ability to summarize, visualize, and present data.
Provide support and expertise to help implement various projects and initiatives.
Detalles de la oferta
- Exoticca
- En toda España
- Sin especificar - Sin especificar
- 10/10/2024
- 08/01/2025
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Report to the operations specialist and coordinate daily interventions and tasks... key tasks include performing preventative and corrective maintenance on mechanical, electrical, and plumbing systems, as well as implementing safety protocols and procedures... great english and spanish fluency (b2-c1......
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