CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGER
Descripción de la oferta de empleo
Supervisar y analizar el rendimiento de las marcas, integrando la evaluación de las campañas.
Principales responsabilidades.
Traducir los resultados del análisis de datos en acciones y recomendaciones comerciales concretas.
Identificar oportunidades de crecimiento y comprender el impacto comercial de las actividades y campañas planificadas, permitiendo decisiones informadas basadas en datos, estableciendo KPIs y métricas para evaluar el impacto cualitativo y cuantitativo.
a.
Monitorear el desarrollo de marcas y campañas, extrayendo conclusiones a nivel regional o nacional.
b.
Realizar un seguimiento continuo de los informes y compartir insights de forma proactiva.
c.
Comunicar y presentar análisis clave, incluyendo la creación de informes ad hoc.
d.
Comprender los modelos de contenido y brindar soporte a los equipos en proyectos y campañas según sea necesario.
e.
Configurar análisis para iniciativas regionales, comprendiendo los riesgos e implicaciones comerciales de las campañas.
Apoyar el diseño de estructuras comerciales y estrategias de Customer Engagement a través de procesos de segmentación y targeting y conducir estudios de mercado para entender el comportamiento de los profesionales de la salud (HCP) y pacientes, identificando los principales factores motivacionales.
Liderar el uso de herramientas de reporting de datos del sector, desarrollando análisis sobre mercados y marcas, y compartiendo informes específicos con el equipo directivo.
Preparar y liderar interacciones con los principales stakeholders, tanto técnicos como de negocio (Marketing, IT, Dirección).
Colaborar con modeladores para asegurar que los modelos cumplen con los requisitos del negocio.
Formación y experiencia.
Formación universitaria en Ingeniería, Economía, Ciencias de la Salud o afines.
Más de 5 años de experiencia en Business Insights, Analytics, o roles comerciales relacionados con el análisis de datos.
MBA o experiencia en gestión de proyectos y análisis de datos.
Conocimiento avanzado en sistemas de reporting, marketing y optimización de ventas.
Capacidad para traducir soluciones técnicas en decisiones comerciales.
Conocimientos en modelización de datos, algoritmos y software estadístico.
Experiencia en estudios de mercado y gestión de proveedores/agencias.
Familiaridad con estrategias de marca y planificación.
Excelentes habilidades de comunicación intercultural y funcional.
Inglés fluido.
Detalles de la oferta
- Morgan Philips Executive Search
- En toda España
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- Sin especificar
- 19/11/2024
- 17/02/2025
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To deliver an outstanding customer experience of the very highest level during all customer transactions via chat, email and phone, mainly inbound and to promote suitable products and services as directed by company’s clients and as required by the individual needs of each customer......
We are looking for a junior technical customer success specialist to join our customer success team... ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... apply problem-solving skills and resourcefulness and show our customers what customer obsession is really about......
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